Furious recrute :
un(e) Customer Success Officer

Furious est l’outil le plus complet du marché pour la gestion et le pilotage de l’ensemble de l’activité des agences, cabinets de conseil, ESN ou start-up.

NOTRE OBJECTIF ? 

Rendre plus simple, plus rapide, plus efficace la gestion d’une activité de vente de temps Homme. 

Nous souhaitons mettre le digital au service des Hommes et des organisations pour les aider à bâtir des entreprises plus vertueuses et plus humaines.

Furious est là pour assister et gérer au quotidien les équipes, où qu’elles soient, anticiper les besoins et in fine, alléger la charge mentale et redonner du temps à ceux qui font. 

Idéalement, demain Furious sera le SIRI des ERP, un co-pilote qui analyse et anticipe au service des vrais créateurs de valeur : les Hommes. 

Pas de temps à perdre, la mission est vaste, bienvenue chez Furious 🚀

Furious c’est : 

• une plateforme innovante sur-mesure capable de gérer l’ensemble des opérations (CRM et pilotage commercial, reporting, staffing, projets, frais, sous-traitance, …) via de l’intelligence artificielle et de l’assistance en continu.

• un outil qui permet de décharger TOUS LES PROFILS des tâches répétitives, de protéger l’entreprise de toutes les fuites de valeur et de permettre à tous de se concentrer sur leurs clients ou leurs équipes plutôt que sur des tâches répétitives ou administratives.

• une croissance fulgurante : + 150% de croissance cette année, des milliers d’utilisateurs partout dans le monde et des postes à pourvoir dans le monde entier. Si tu as envie de changer l’univers de l’entreprise et de relever le challenge d’une start-up à forte ambition, c’est le moment d’entrer dans l’aventure…d’autant que 50% des bénéfices annuels sont répartis entre les collaborateurs au prorata de leur ancienneté !

• des évènements d’équipe et d’entreprise tout au long de l’année, virtuels ou hors site. Une fois par an pendant une semaine, tous les collaborateurs Furious à travers le monde se retrouvent pour travailler ensemble depuis un lieu d’exception.

• 1% de notre chiffre d’affaires reversé chaque année à des causes humanitaires ou environnementales via le programme onepercentfortheplanet.fr. Parce que des convictions c’est bien, mais des actions c’est mieux.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Officer FR, tu fais partie de l’équipe Success. 

Ton objectif sera d’accompagner avec enthousiasme nos clients dans le déploiement de Furious et leur donner la possibilité de devenir nos ambassadeurs 😎!

Relation client, communication, marketing relationnel, support fonctionnel et technique, le/la Customer Success Officer touche à tout !

Représentant(e) des clients, tu es  leur interlocuteur(rice) privilégié(e), chargé(e) de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication…). 

Tu es donc responsable de leur satisfaction, soucieux(se) d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. 

La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités.

Plus précisément : 

• Mettre en place et former à la solution Furious : pédagogue et patient comme tu l’es avec ta mamie qui veut Netflix, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et à sa maturité digitale. Bienveillance est ton leitmotiv !

• Traiter les demandes entrantes de niveau 1 (téléphone, mail, chat) : réactif(ve), tu es orienté solutions et service client tout en restant fun. Personne n’aime les robots, ça tombe bien, tu n’en es pas un !

• Participer au développement produit en partageant les retours clients : tu les connais par cœur parce que tu les pratiques au quotidien : ça fait de toi leur ambassadeur en interne. Tes retours d’expériences sont précieux et contribuent à faire de Furious le meilleur ami de nos clients !

• Résoudre des incidents clients : nul n’est parfait mais la qualité de ton écoute et ta réactivité sont déterminantes dans le fait que nos clients passeront ou non une bonne journée (et toi avec !). Chaque problème résolu nous permet de nous améliorer.

• Analyser les retours des enquêtes de satisfaction : les feedbacks nous aident à nous améliorer au quotidien : tu en as conscience et tu sais synthétiser de façon constructive les retours de nos utilisateurs..

• Rédiger des contenus d’aide à l’utilisation de Furious (FAQ, guide, vidéos) : tu es de ceux qui aident les vieilles dames à traverser ? Comme toute la Furious Squad, tu as le sens du partage et de l’assistance. Couplé à une expression écrite irréprochable, tu seras notre Jedi de la FAQ 🥷

Pourquoi nous rejoindre ? 🌍

Profil recherché

Nous deviendrons les meilleurs si …

• • 🍀Tu es convaincu(e) que l’aventure Furious est ta chance !

  • 📄 Tu as un niveau Bac +5 et une expérience dans une agence de communication numérique, en cabinet de conseil/ESN ou chez un éditeur de logiciel serait un plus.

  • 🕺Tu es un(e) fonceur(se) : tu es dynamique, débrouillard et autonome. Tu sais comment maximiser les ressources à ta disposition. 

  • 📱Tu es un excellent communicant stratégique, au téléphone, par Zoom et par écrit. Tu es enthousiaste à l’idée de passer 80 % de ton temps à suivre les clients par téléphone, en visio ou par e-mails, et 20 % de ton temps à améliorer notre processus. Bonus : ton humour et ta bienveillance naturelle contribueront à notre excellent score de satisfaction client.

  • 🇺🇸 Tu es capable d’échanger avec tes collègues en anglais (l’italien est un plus !)

  • 💻 Passionné(e) par le digital, tu as  un solide background technique, marketing & communication, avec une forte sensibilité pour les problématiques digitales et organisationnelles. Tu aimes partager tes connaissances sur le sujet.

  • 🤝Tu sais instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs. Tu es apprécié pour tes qualités relationnelles  : bienveillance, patience et diplomatie.

  • 😏 Tu es feignant ! S’il y a l’opportunité d’automatiser une tâche à moindre valeur ajoutée, tu te jettes sur l’occasion.

Déroulement des entretiens

1️⃣ Validation de ta candidature

2️⃣ Entretien en visio : 30 min

3️⃣ Mise en situation et debrief avec Cédric (Success Lead) : 1h

4️⃣ Entretien avec Davy (CEO) : 20 min

Une fois les étapes franchies, tu seras invité à déjeuner (ou apéro virtuel) avec l’équipe pour rencontrer la team Success France.