Furious recrute :
un(e) Customer Success Officer

Fort de centaines de clients et de milliers d’utilisateurs partout dans le monde, Furious Squad est un éditeur de logiciels SaaS en pleine croissance.

Dans le cadre de son développement, Furious recherche un(e) Customer Success Officer.

Au sein du pôle Success, vous accompagnez avec enthousiasme nos clients dans le déploiement de Furious et vous leur donnez la possibilité de devenir nos ambassadeurs.

Nous sommes une équipe aux compétences et expériences diverses et complémentaires ! 

Approche collaborative et participative, mode de pensée orientée “solution” et implication recherchés.

Vos missions

Relation client, communication, marketing relationnel, support fonctionnel et technique, le/la Customer Success Officer touche à tout !

Représentant(e) des clients, vous serez leur interlocuteur(rice) privilégié(e), chargé(e) de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication…).

Vous serez donc responsable de leur satisfaction, soucieux(se) d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. 

La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de vos priorités.

Mais aussi :

• Mettre en place et former à la solution Furious
• Traiter les demandes entrantes de niveau 1 (téléphone, mail, chat)
• Participer au développement produit en partageant les retours clients
• Résoudre des incidents clients
• Analyser les retours des enquêtes de satisfaction
• Rédiger des contenus d’aide à l’utilisation de Furious (FAQ, guide, vidéos)

Profil idéal

Niveau Bac +5

Organisé(e), motivé(e), curieux(se), vous avez une bonne capacité d’adaptation. 

Empathique et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez écouter les clients pour répondre à leurs besoins. 

Vous savez prendre en main un problème client, gérer les réclamations et remonter les informations.

Votre expression écrite ainsi que votre orthographe sont irréprochables.

Une expérience en agence de communication / digitale, en cabinet de conseil/ESN ou chez un éditeur logiciel serait un plus.

Les atouts suivants seront déterminants :

• Très bon niveau d’expression orale et écrite en français et en anglais
• Bonne capacité d’écoute
• Connaissances techniques

Vous avez le sens des priorités, un esprit d’équipe, vous êtes méthodique et polyvalent ? Et vous cherchez à vous enrichir personnellement et professionnellement ?

Rejoignez notre équipe !

Rémunération et avantages

Pour avoir une meilleure idée de ce que nous pouvons vous offrir, voici quelques-uns des avantages : 

• Une chance de communiquer vos propres idées et de les voir avoir un impact réel sur l’entreprise.
• Évoluer dans une entreprise prospère et innovante
• Echanger avec des clients du monde entier 
• Travailler avec une équipe formidable composée d’experts reconnus dans le secteur
• Partager vos connaissances avec les autres 

Cadre de l’entreprise jeune et dynamique, formation hebdomadaire, R&D et innovation permanente. Tickets restaurant, mutuelle, RTT et variable.

Rémunération selon profil.

Package attractif pour les candidats de valeur.

Poste en CDI basé à Paris.

Télétravail possible.

Ce poste est à pourvoir rapidement.