En el marco de tu día a día, el nivel de solicitudes para expresar tu opinión está en aumento constante. Ya sea en TripAdvisor (los viajeros de antaño lo recordarán), Airbnb, Uber, Amazon y muchos otros.
Después de la menor acción, ya sea un intercambio breve de 90 segundos con tu asesor bancario o un operador de Orange, te encuentras con un formulario de satisfacción que rellenar. Es un criterio de nuestra era digital.
Esto puede ser agradable, a veces monótono, pero al menos aporta la noción de que tu opinión cuenta.
Como empresario, manager o perfeccionista (selecciona el término apropiado), pones especial empeño en medir la satisfacción del cliente, buscando constantemente optimizar esta experiencia. Pero, ¿has considerado también la importancia de hacer seguimiento de la satisfacción de tus empleados?
En el contexto actual, tus empleados, al igual que tú, son solicitados regularmente para dar su opinión. A veces, la comparten espontáneamente sin siquiera ser preguntados – hola redes sociales.
En Furious, integramos en primer plano el estudio de la satisfacción de los empleados, considerando este dato como esencial para una gestión empresarial exitosa. El equipamiento adecuado, como un buen software de gestión, es crucial para gestionar estos aspectos. La motivación y el bienestar de los empleados juegan un papel esencial en las condiciones de éxito de cualquier empresa.
¿Qué es la satisfacción laboral y por qué es esencial?
La satisfacción laboral no es simplemente una «palabra bonita» que se lanza al aire. Representa el bienestar, el sentimiento de logro y la adhesión de un empleado a su trabajo y a su entorno profesional. Cuando un empleado está satisfecho, se involucra más, toma iniciativas y está más dispuesto a adaptarse a los cambios. Por eso es crucial:
- Implicación: un empleado satisfecho es un empleado comprometido. Se toma en serio sus misiones y se involucra en los proyectos de la empresa.
- Retención del talento: la satisfacción laboral es un factor clave para retener el talento. Un empleado feliz está menos dispuesto a buscar en otro lugar.
- Productividad: los empleados satisfechos suelen ser más productivos. Están motivados y concentrados, lo que se traduce en un trabajo de mejor calidad.
¿Por qué la satisfacción de los empleados es central para el éxito de una empresa?
Al igual que un motor necesita combustible para funcionar, una empresa necesita a sus empleados para prosperar. Si tus empleados están satisfechos, no solo trabajarán con pasión, sino que también se convertirán en embajadores de tu marca.
- Ambiente de trabajo: un entorno positivo es contagioso. Cuando los empleados están contentos, el ambiente general de la empresa es más agradable, lo que es beneficioso para todos.
- Imagen de marca: los empleados satisfechos hablan bien de su empresa. Esto refuerza tu imagen de marca, tanto interna como externamente.
- Innovación: un empleado que se siente valorado y escuchado está más dispuesto a proponer ideas innovadoras.
¿Cómo influye la satisfacción laboral en la productividad y la fidelización de los empleados?
La correlación entre la satisfacción laboral, la productividad y la fidelización es fuerte. Un empleado satisfecho está más dispuesto a mantenerse fiel a la empresa y a dar lo mejor de sí mismo.
- Menos absentismo: un empleado feliz tiene menos probabilidades de enfermar o ausentarse frecuentemente.
- Menos rotación: la fidelización de los empleados está directamente relacionada con su satisfacción. Menos salidas significa menos costes de contratación y formación para los nuevos empleados.
- Eficiencia: un empleado que ama lo que hace será más eficiente y cometerá menos errores.
¿Cómo se distinguen las empresas con empleados altamente satisfechos?
En un mundo profesional cada vez más competitivo, distinguirse es esencial. Y nada vale más que empleados felices y comprometidos para marcar la diferencia.
- Cultura empresarial sólida: las empresas reconocidas por su excelente satisfacción laboral suelen tener una cultura empresarial sólida, donde cada empleado se siente valorado.
- Desarrollo profesional: estas empresas invierten en la formación y el desarrollo de sus empleados, asegurando así su crecimiento en competencias.
¿Cuáles son los motivos de satisfacción laboral reconocidos en el sector?
Cada sector tiene sus especificidades, pero ciertos motivos de satisfacción laboral son universales:
- Reconocimiento: la gratitud y el reconocimiento por un trabajo bien hecho.
- Equilibrio vida profesional/vida privada: poder conciliar la carrera con la vida personal.
- Oportunidades de carrera: perspectivas de evolución claras y accesibles.
¿Qué ejemplos tangibles muestran el impacto de la satisfacción laboral?
- Testimonios: los empleados felices suelen compartir su experiencia positiva, ya sea en entrevistas, en sitios de opiniones o en redes sociales.
- Premios: muchas empresas reconocidas por su excelente satisfacción laboral han sido premiadas con galardones y certificaciones.
- Crecimiento: las empresas que apuestan por la satisfacción de sus empleados suelen ver un crecimiento más rápido y estable.
Desde un punto de vista interno
"Entre lo que pienso. Lo que quiero decir. Lo que creo decir. Lo que digo. Lo que tienes ganas de escuchar. Lo que escuchas. Lo que entiendes... Hay diez posibilidades de que tengamos dificultades para comunicarnos. Pero intentémoslo de todas formas..."
En nuestro TOP 20 de errores de gestión en la empresa, nadie está a salvo de errores de comunicación o gestión, es un hecho. No siempre es fácil en situaciones de estrés, inherentes o no a la empresa, hacerse entender o escuchar.
Sin embargo, la escucha es la base para compensar posibles meteduras de pata de gestión.
Por tanto, parece esencial solicitar estos retornos en etapas evidentes: fin de proyectos, seguimiento de RRHH, necesidades del equipo, etc. Y automatizar este proceso para estar seguro de tener un feedback cuantitativo y cualitativo regular.
Esto aporta 2 ventajas esenciales:
- Ya te permitirá sacar a la luz con mucha antelación los posibles problemas, las tensiones, los malentendidos. Y remediarlos antes de encontrarte con la bonita patata caliente que los managers temen.
- Por otra parte, ciertos sectores, incluido el de las agencias digitales y las ESN, están sometidos a una competencia de RRHH feroz: la rotación es importante y un gran salario no basta para retener a los buenos elementos. Un empleado que se siente escuchado y tenido en cuenta sabrá apreciarlo y esto contribuirá a fidelizarlo.
Fuentes: Les Echos e Ifop
Desde un punto de vista externo
En primer lugar, el empleado es a menudo el escaparate del cliente: por tanto, es primordial mantener una visión de lo que pasa entre ellos para anticipar los problemas y los daños colaterales.
Medir la satisfacción del empleado es por tanto el complemento lógico de la medición de la satisfacción del cliente.
Por otra parte, más allá del cliente, es toda la cadena de prospección pero también de contratación la que puede verse impactada por la mala satisfacción de tus empleados.
En efecto, en la era de las redes sociales y otros Glassdoor, tus empleados son susceptibles de dar su opinión públicamente, en caliente o no, sin que tengas necesariamente conocimiento o control.
El fenómeno #BalanceTonAgency tuvo repercusiones fuertes en el sector. Algunos de los problemas abordados seguramente podrían haberse tratado internamente. Y el iceberg habría sido detectado mucho antes, sin pasar por la casilla «lavemos nuestra ropa sucia en público».*
¿Cómo medir eficazmente la satisfacción de los empleados?
En un entorno profesional en constante evolución, es esencial evaluar regularmente el pulso de tus empleados. Medir la satisfacción de los empleados no se limita a hacer algunas preguntas durante una entrevista anual. Se trata de un proceso continuo que requiere herramientas y técnicas adaptadas.
¿Cuáles son los indicadores clave de la satisfacción de los empleados?
Los indicadores clave pueden variar de una empresa a otra, pero aquí tienes algunos universalmente reconocidos:
- Tasa de rotación: una tasa elevada puede indicar un problema de satisfacción.
- Tasa de absentismo: las ausencias frecuentes pueden ser señal de empleados insatisfechos o desmotivados.
- Feedback directo: las entrevistas individuales, los grupos de discusión o los buzones de ideas.
- Resultados de las encuestas de satisfacción: una fuente valiosa de información sobre el sentir de los empleados.
¿Por qué es crucial realizar encuestas de satisfacción de empleados regularmente?
Realizar encuestas regulares es la clave para entender las necesidades cambiantes de tus empleados:
- Evolución constante: las necesidades y expectativas de los empleados evolucionan. Lo que funcionaba hace un año podría no ser relevante hoy.
- Anticipar los problemas: esperar a que un problema se haga visible puede ser demasiado tarde. Las encuestas te permiten identificar problemas potenciales con antelación.
- Compromiso: mostrar a los empleados que su opinión cuenta refuerza su compromiso con la empresa.
¿Cómo diseñar un cuestionario de satisfacción de los empleados?
Un entorno de trabajo positivo no solo es beneficioso para los empleados, sino también para la empresa. Esto mejora la productividad, reduce la rotación y refuerza la imagen de marca.
¿Cómo identificar y remediar las fuentes de insatisfacción potencial?
- Escucha activa: es esencial crear un entorno donde los empleados se sientan libres de compartir sus preocupaciones.
- Análisis regulares: evalúa frecuentemente los datos de las encuestas y de los indicadores clave.
- Implementación rápida: una vez identificado un problema, actúa rápidamente para resolverlo.
¿Qué estrategias implementar para mejorar la satisfacción de los empleados?
- Programas de formación: invertir en formación continua muestra a los empleados que te preocupas por su desarrollo.
- Beneficios sociales: beneficios competitivos pueden marcar una gran diferencia en la percepción de los empleados.
- Reconocimiento: recompensas y programas de reconocimiento para valorar las contribuciones individuales.
- Flexibilidad: ofrecer horarios flexibles u opciones de teletrabajo para mejorar el equilibrio vida profesional/vida privada.
Ir más allá de la satisfacción del empleado: alinearse con las expectativas del cliente
Mientras que la satisfacción de los empleados sigue siendo crucial, es igualmente vital para una empresa centrarse en la satisfacción de sus clientes. Después de todo, un cliente satisfecho puede llevar a un empleado feliz. Al alinear las expectativas de los clientes con las de los empleados, se puede crear una sinergia que impulse a la empresa hacia un éxito duradero.
¿Cuáles son las 4 principales expectativas de satisfacción del cliente?
Los clientes, independientemente de su origen o sector de actividad, tienden a compartir ciertas expectativas fundamentales en materia de servicio:
- Calidad del producto o servicio: los clientes esperan que el producto o servicio que compran sea de la más alta calidad y responda a sus necesidades.
- Excelencia del servicio al cliente: una asistencia rápida, competente y cortés puede a menudo marcar la diferencia entre un cliente fiel y un cliente perdido.
- Relación calidad-precio: los clientes buscan valor por su dinero. Esto no significa siempre el producto más barato, sino algo que valga la pena.
- Integridad y transparencia: los clientes quieren tratar con empresas honestas que cumplan sus promesas y comuniquen abiertamente.
¿Cómo pueden los indicadores de medición de la satisfacción del cliente influir en la satisfacción de los empleados?
La satisfacción de los clientes y la de los empleados están estrechamente relacionadas. Así es como los indicadores de satisfacción del cliente pueden tener un impacto:
- Reflexión positiva: cuando los clientes están satisfechos y lo hacen saber, esto refuerza la moral de los colaboradores. Se sienten valorados y reconocidos por su trabajo.
- Mejoras continuas: los comentarios de los clientes pueden poner de relieve áreas de mejora, ofreciendo así a los colaboradores oportunidades de formación y desarrollo.
- Alineación de objetivos: cuando los colaboradores entienden lo que esperan los clientes, pueden alinearse mejor con estas expectativas, llevando a una mejor satisfacción global.
- Refuerzo de la cultura empresarial: una cultura centrada en la satisfacción del cliente también anima a los colaboradores a superarse, creando así un entorno de trabajo más positivo y colaborativo.
Haz seguimiento de la satisfacción de tus colaboradores con Furious
Por supuesto, es muy frustrante descubrir los descontentos y frustraciones después en plataformas públicas. Pero una vez más, anticipa los posibles problemas. Tenlos en cuenta y reacciona. Y serás capaz de transformar un colaborador descontento en embajador de tu empresa.
Furious hace ahorrar en promedio el 20% del tiempo de gestión a nuestros clientes. Es decir, 1 día completo de tu semana de trabajo. Impresionante.
Como un asistente virtual, la herramienta estará ahí para recordarte los cumpleaños de tus colaboradores. Pero también hacer seguimiento de su satisfacción al finalizar los proyectos tanto respecto al proyecto en sí mismo, como respecto al cliente o al equipo asociado.
También será tu compañero para las entrevistas y el seguimiento de rendimiento. La interfaz que te comunicará las necesidades de tus equipos (sí sí, es ahí donde te pedirán una nueva mesa de ping-pong #TrueStory) etc.
En resumen, la gestión empresarial no se limita a la gestión de proyectos o al seguimiento de clientes. Una estrategia eficaz también se basa en una gestión de recursos humanos en la empresa que valore a los colaboradores y haga seguimiento de su satisfacción de forma continua. Tus recursos son valiosos, porque están en el corazón de tu valor añadido. Por tanto, es esencial adoptar un enfoque claro y estructurado para entender y mejorar su experiencia diaria.
