Dirigir una agencia es un poco como pilotar un avión: no basta con tener las manos en la palanca, también hay que estar leyendo los instrumentos adecuados en el momento oportuno. Y cuando se trata de contratar personal, las turbulencias nunca están lejos. Afortunadamente, algunos KPIs pueden utilizarse para anticiparse a los huecos de aire antes de que la tripulación entre en pánico.
He aquí los 7 indicadores clave que debes seguir para mantener tu trayectoria bajo control… y evitar tener que reclutar a un paracaidista a toda prisa.
1. Tasa de ocupación (o carga)
Por qué es crucial Éste es EL termómetro de tu actividad. ¿Demasiado bajo? Tus recursos están infrautilizados. ¿Demasiado alto? Estás al borde de un agotamiento masivo.
Próximamente :
- Por debajo de 65 %tus equipos corren el riesgo de aburrirse… o de marcharse.
- Por encima del 85%, espera tensiones crecientes, errores e incluso abandonos.
El reflejo correcto Haz un seguimiento de este KPI por perfil, por división y por individuo. Y pregúntate: “¿Tengo suficientes recursos disponibles para responder a la próxima solicitud de un cliente sin romper mi equipo?”
2. Previsión de la tasa de personal
Es el hermano pequeño del índice de ocupación, pero con una bola de cristal. Te dice lo ocupados que estarán tus equipos… en 1, 2 ó 3 meses.
Por qué es estratégico La anticipación es la clave del éxito. Una agenda que se llena poco a poco significa una agencia que duerme tranquila.
Objetivo ideal : una tasa de previsión superior al 70 % à 3 semanasy 50 % al mes. Si no, es hora de vuelve a ponerte el collar comercial o preparar un plan interno de optimización.
Empezamos a seguir la criticidad de los proyectos y a visualizar fácilmente los excesos. Esto es valioso para reaccionar rápidamente.
3. Periodos entre contratos
Detrás de esta palabra tan larga se esconde un coste silencioso. Un recurso sin una misión es un talento que se estanca… y una línea de coste que sube.
Lo que hay que ver :
- Duración media de los intercontratos
- Frecuencia por perfil
- Coste mensual total
El KPI correcto al que aspirar Mantener un duración media entre contratos inferior a 5 días. Más allá de eso, el riesgo es doble: desmotivación por el lado de los empleados y presión por el lado de la rentabilidad.
4. Tasa de rotación de los perfiles clave
Como te decimos a menudo, un buen consultor es difícil de encontrar… y muy fácil de perder. Una alta rotación entre tus expertos o jefes de proyecto es una señal de alarma.
Lo que dice de tu agencia :
- ¿Es sostenible tu organización?
- ¿Ofreces suficiente visibilidad y perspectivas?
Aspirar a facturación inferior al 10 al año en perfiles estratégicos. Más allá de eso, pregúntate “¿Por qué se van… y por qué se quedan?”
5. Tasa de polivalencia de los equipos
Un perfil capaz de trabajar en varios tipos de encargos es un poco como una navaja suiza en tiempos de prisas: vital.
Qué mide Tu capacidad para reposicionarte rápidamente en caso de emergencia o de cambio de ámbito del cliente.
KPI inteligente de empleados que han trabajado en al menos 2 tipos de misión en los últimos 6 meses.
Objetivo promover la agilidadNo sólo declarativo. Porque no, no todo el mundo puede “echar una mano con la marca” de un día para otro.
6. Tiempo medio entre la solicitud de un cliente y la asignación de un recurso
Tu capacidad de respuesta es una ventaja competitiva. O una pesadilla logística.
Por qué está hablando :
- Cuanto más esperes, más oportunidades perderás.
- Cuanto más corto sea, más tensión tendrás… o mejor organizado estarás.
Aspirar a un plazo de entrega inferior a 5 días laborables para aplicaciones estándar. Para perfiles poco comunes, el plazo de entrega puede ser más largo, pero no sin una clara justificación.
7. Tasa de concordancia perfil/asignación
Un indicador a menudo subestimado, pero crucial: asignar recursos es bueno. Asignarlos al proyecto adecuado es mejor.
Cómo medirlo :
- Comentarios posteriores a la misión
- Evaluación del cliente
- Autoevaluación del recurso
Por qué es estratégico Un mal emparejamiento puede costarte caro en términos de satisfacción del cliente, motivación interna y calidad de los resultados.
Tenemos un panel de control, un GPS y un copiloto que nos protege. Es perfecto para gestionar nuestra actividad de forma anticipada, no solo en caso de urgencia.
En resumen: conduce antes de quedarte sin combustible
Los problemas de personal no caen del cielo: aparecen poco a poco, a menudo en puntos ciegos. Controlar estos KPI es como encender los faros antes de una curva cerrada.
Un buen cuadro de mandos te permite :
- Prioriza tus iniciativas de RRHH y ventas
- Anticipar picos y caídas de actividad
- Mejor distribuye la carga para conservar la energía de tus equipos
Y si crees que tus archivos de Excel están más agotados que tus asesores… quizá sea hora de invertir en un copiloto de verdad.
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En Furious, sabemos que una buena gestión de recursos comienza con una visión clara, centralizada y procesable. Nuestra plataforma te permite controlar todos estos KPI en tiempo real, desde detectar futuras tensiones y actuar antes de que sea demasiado tarde.
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