Furious sta assumendo:
un Customer Success Officer in alternanza

Customer Success Officer - alternanza

Con centinaia di clienti e migliaia di utenti in tutto il mondo, Furious Squad è una società di software SaaS in crescita.

Nell’ambito del suo sviluppo, Furious è alla ricerca di un Customer Success Officer in alternanza.

All’interno della divisione Success, imparerete a supportare con entusiasmo i nostri clienti nell’implementazione di Furious e darete loro l’opportunità di diventare nostri ambasciatori.

Siamo un team con competenze ed esperienze diverse e complementari!

Cerchiamo un approccio collaborativo e partecipativo, un modo di pensare e un coinvolgimento orientato alla “soluzione”.

Le nostre missioni

Relazioni con i clienti, comunicazione, marketing relazionale, supporto funzionale e tecnico: il Customer Success Officer si occupa di tutto!

Rappresentando i clienti, sarete il loro interlocutore privilegiato, incaricato di supportarli nell’utilizzo delle nostre soluzioni in ogni fase (installazione, formazione, comunicazione, …).

Sarete quindi responsabili della loro soddisfazione, preoccupandovi di fornire un servizio di alta qualità e una vera e propria customer experience.

La fidelizzazione e lo sviluppo dei clienti saranno al centro delle vostre priorità.

Ma anche:

  • Impostare e formare sulla soluzione Furious
  • Elaborare le richieste di livello 1 in arrivo (telefono, e-mail, chat).
  • Partecipare allo sviluppo del prodotto condividendo il feedback dei clienti
  • Risolvere gli incidenti dei clienti
  • Analizzare il feedback dei sondaggi di soddisfazione
  • Scrivere contenuti di supporto per l’utilizzo di Furious (FAQ, guide, video).

Profilo ideale

Livello Bac +3/4

Organizzato, motivato, curioso, hai una buona capacità di adattamento.

Empatico e dotato di ottime capacità relazionali, sai ascoltare i clienti per soddisfare le loro esigenze.

Sapete come gestire un problema con il cliente, gestire i reclami e riportare le informazioni.

L’espressione scritta e l’ortografia sono impeccabili.

Uno stage in un’agenzia di comunicazione/digitale, in una società di consulenza/ESN o presso un editore di software costituirebbe un vantaggio.

Le seguenti caratteristiche saranno decisive:

  • Ottimo livello di espressione orale e scritta in francese e in inglese.
  • Buona capacità di ascolto
  • Conoscenze tecniche

Hai un senso delle priorità, uno spirito di squadra, sei metodico e versatile? E cerchi di arricchirti personalmente e professionalmente?

Entra a far parte del nostro team!

Compenso e benefit

Per avere un’idea più precisa di ciò che possiamo offrirvi, ecco alcuni dei vantaggi:

  • La possibilità di comunicare le proprie idee e di vederle avere un impatto reale sul business.
  • Evolvere in un’azienda innovativa e di successo
  • Confrontarsi con clienti di tutto il mondo
  • Lavorare con un grande team di esperti riconosciuti nel settore
  • Condividere le proprie conoscenze con altri

Imparate in un’azienda giovane e dinamica! Formazione settimanale, R&S e innovazione continua. Ristorante e biglietti per la mutua.

Sede di lavoro: Parigi 11°.

Possibilità di telelavoro.

Questa posizione deve essere occupata a settembre 2022.

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