Furious sta assumendo:
un Customer Success Officer in alternanza

Customer Success Officer - alternanza

Presentazione

Furious è lo strumento più avanzato sul mercato per la gestione e il monitoraggio dell’intera attività di agenzie, consulenti, ESN e start-up.

IL NOSTRO OBIETTIVO? 

Migliorare la gestione di un’attività di vendita rendendola più semplice, veloce ed efficiente. 

Vogliamo fornire alle persone e alle organizzazioni strumenti digitali che le aiutino a costruire aziende più produttive e più umane.

Furious è a disposizione per assistere e gestire i team quotidianamente, ovunque si trovino, anticipando le esigenze e, in definitiva, alleggerendo il carico mentale e restituendo tempo a chi lavora. 

Idealmente, domani Furious sarà il SIRI degli ERP, un copilota che analizza e anticipa il servizio ai veri creatori di valore: le persone. 

Non c’è tempo da perdere, la missione è vasta, benvenuti su Furious 🚀

Furious è:

  • una piattaforma innovativa e personalizzata in grado di gestire tutte le operazioni (CRM e gestione delle vendite, reportistica, personale, progetti, spese, subappalti, ecc.) tramite intelligenza artificiale e assistenza continua.
  • uno strumento che libera TUTTI I PROFILI da compiti ripetitivi, protegge l’azienda da qualsiasi perdita di valore e permette a tutti di concentrarsi sui clienti o sui team piuttosto che su compiti ripetitivi o amministrativi.
  • una crescita rapida: + 150% di crescita quest’anno, migliaia di utenti e opportunità di lavoro in tutto il mondo. Se volete cambiare il mondo del business e accettare la sfida di una start-up molto ambiziosa, è il momento di unirvi all’avventura… soprattutto perché il 50% dei profitti annuali viene condiviso tra i dipendenti in proporzione alla loro anzianità!
  •  Eventi di squadra e aziendali durante tutto l’anno, sia virtuali che fuori sede. Una volta all’anno, per una settimana, tutti i dipendenti di Furious nel mondo si riuniscono per lavorare in un luogo unico.
  •  L’1% del nostro fatturato viene devoluto ogni anno a progetti umanitari o ambientali attraverso il programma onepercentfortheplanet.fr. Perché le convinzioni sono buone, ma le azioni sono meglio.


Descrizione

In qualità di Customer Success Officer IT in alternanza, farai parte del team Success.

Il vostro obiettivo sarà quello di supportare con entusiasmo i nostri clienti nell’implementazione di Furious e dare loro l’opportunità di diventare nostri ambasciatori!

Relazioni con i clienti, comunicazione, marketing relazionale, supporto funzionale e tecnico, il Customer Success Officer fa tutto!

In qualità di rappresentante dei clienti, siete il loro contatto privilegiato, incaricato di accompagnarli nell’utilizzo delle nostre soluzioni in ogni fase (installazione, formazione, comunicazione, ecc.).

Siete quindi responsabili della loro soddisfazione, impegnandovi a fornire un servizio di alta qualità e un’autentica esperienza del cliente.

La fedeltà e lo sviluppo del cliente saranno la vostra priorità assoluta.

Più precisamente:

  • Implementate e formate la soluzione Furious: pedagoghi e pazienti come lo siete con la nonna che vuole Netflix, sapete come adattarvi al vostro interlocutore e alla sua maturità digitale. La benevolenza è il vostro leitmotiv!
  • Gestire le richieste in entrata di livello 1 (telefono, e-mail, chat): reattivo, orientato alle soluzioni e al servizio clienti, pur rimanendo divertente. A nessuno piacciono i robot, ed è un bene perché voi non lo siete!
  • Partecipate allo sviluppo dei prodotti condividendo i feedback dei clienti: li conoscete a memoria perché li utilizzate quotidianamente: questo vi rende il loro ambasciatore interno. Il vostro feedback è prezioso e contribuisce a rendere Furious il migliore amico dei nostri clienti!
  • Risolvere gli incidenti dei clienti: nessuno è perfetto, ma la qualità delle vostre capacità di ascolto e la vostra reattività sono fondamentali per determinare se i nostri clienti passano una buona giornata (e anche voi!). Ogni problema risolto ci permette di migliorare.
  • Analizzare il feedback dei sondaggi di soddisfazione: il feedback ci aiuta a migliorare quotidianamente: ne siete consapevoli e sapete come sintetizzare il feedback dei nostri utenti in modo costruttivo.
  • Scrivere contenuti per aiutare gli utenti ad usare Furious (FAQ, guide, video): sei tu quello che aiuta le vecchiette ad attraversare la strada? Come tutta la Squadra Furiosa, avete un senso di condivisione e di aiuto. Unitamente a un’espressione scritta impeccabile, sarai il nostro Jedi delle FAQ 🥷

 

Perché unirsi a noi? 🌍

  • Furious è un’azienda completamente remota. Potete lavorare ovunque vogliate, purché rispettiate il fuso orario collegato ai vostri clienti/team. Potete dare il meglio di voi stessi dal luogo in cui vi sentite più felici! Firenze, Ibiza, Sicilia, Mauritius, Lisbona… I nostri team non sono limitati dalla geografia e più della metà dei nostri dipendenti non vive vicino ai nostri uffici. Esplorate il mondo a vostro piacimento, oppure non fatelo: la tecnologia digitale è al servizio dei nostri desideri, stili di vita e aspirazioni personali, e non il contrario.
  • Se preferite, potete avere l’opportunità di conoscere alcuni dei vostri colleghi nei nostri uffici in tutto il mondo.
  • Furious sta vivendo una crescita vertiginosa: + 150% di crescita quest’anno, migliaia di utenti in tutto il mondo e opportunità di lavoro in tutto il mondo. Se volete cambiare il mondo del business e accettare la sfida di una start-up molto ambiziosa, è il momento di unirvi all’avventura… soprattutto perché il 50% dei profitti annuali viene condiviso tra i dipendenti in proporzione alla loro anzianità! 
  • Una cultura meritocratica con importanti opportunità di crescita.
  • Lavoro basato sulla fiducia – organizzate il vostro orario di lavoro personale.  Contano i risultati, non il numero di ore di lavoro.
  • Il nostro programma di formazione rapida è al centro della vostra integrazione (programma di onboarding/formazione collaudato, responsabilizzazione rapida sul vostro ambito, contatti regolari…). Gli obiettivi quantitativi e qualitativi sono chiari, raggiungibili e misurabili.
  • I nostri clienti ci amano! E lo dicono loro stessi. Abbiamo la fortuna di avere rapporti privilegiati con interlocutori di alto profilo, sia che si parli di margine netto che dell’ultima puntata di House of Dragons.
  • Una cultura di squadra collaborativa in cui il contributo di ognuno è valorizzato.
  • Eventi di gruppo e aziendali regolari, virtuali e fuori sede. Tra cui un incontro con tutti i dipendenti di Furious una settimana due volte all’anno in una location d’eccezione per lavorare insieme e cambiare il mondo degli affari.
  • Ci prendiamo cura di voi: avrete un ottimo Mac, un secondo monitor e le cuffie giuste per lavorare nelle migliori condizioni.
  • Per un mondo migliore: ogni anno doniamo l’1% del nostro fatturato a progetti umanitari o ambientali attraverso il programma onepercentfortheplanet.fr

 

Profilo richiesto  

Diventeremo i migliori nel nostro settore se… 

  • 🍀Siete convinti che l’avventura di Furious sia la vostra occasione!
  • 📄 Avete un livello di Bac +5 ed esperienza in un’agenzia di comunicazione digitale, in una società di consulenza/ESN o in un produttore di software sarebbe un plus.
  • 🕺Siete self-starter: siete dinamici, intraprendenti e autonomi. Sapete come massimizzare le risorse a vostra disposizione. 
  • 📱Siete eccellenti comunicatori strategici, al telefono, via Zoom e per iscritto. Siete entusiasti di dedicare l’80% del vostro tempo a seguire i clienti per telefono, in video o via e-mail e il 20% del vostro tempo a migliorare il nostro processo. Bonus: il vostro umorismo e la vostra naturale buona volontà contribuiranno al nostro eccellente livello di soddisfazione dei clienti. 
  • 🇺🇸 Siete in grado di comunicare con i vostri colleghi in inglese (il francese è un plus!).
  • 💻 Siete appassionati al digitale, avete un forte background tecnico, di marketing e comunicazione, con un approccio molto sensibile alle questioni digitali e organizzative. Vi piace condividere le vostre conoscenze in materia.
  • 🤝 Sapete stabilire un rapporto di fiducia con i vostri interlocutori. Siete apprezzati per le vostre capacità interpersonali: benevolenza, pazienza e diplomazia.
  • 😏 Siete pigri! Se c’è l’opportunità di automatizzare un’attività di poco valore, la cogliete al volo.

 

Processo di colloquio

  • Convalida della candidatura
  • Colloquio video: 30 minuti
  • Preparazione e debriefing con Chloé (Success Manager): 1h
  • Colloquio con Cédric (Success Lead): 20 min

Una volta completate le fasi, sarete invitati a pranzo (o aperitivo virtuale) con il team per conoscere il team Discover.

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