Furious sta assumendo:
un Customer Success Officer

Customer Success Officer

Chi siamo

Furious è lo strumento più avanzato sul mercato per la gestione e il monitoraggio dell’intera attività di agenzie, consulenti, ESN e start-up.

IL NOSTRO OBIETTIVO? 

Migliorare la gestione del processo di vendita rendendolo più semplice, veloce ed efficiente. 

Vogliamo fornire alle persone e alle aziende strumenti digitali che li aiutino a costruire aziende più produttive e più umane.

Furious è a disposizione per assistere e gestire i team quotidianamente, ovunque si trovino, anticipando le esigenze e, in definitiva, alleggerendo il carico mentale e restituendo tempo a chi lavora. 

Idealmente, domani Furious sarà la SIRI degli ERP, un copilota che analizza e anticipa le necessità e i bisogni dei veri creatori di valore: le persone. 

Non c’è tempo da perdere, la missione è ampia, benvenuti su Furious 🚀

Furious è:

  • una piattaforma innovativa e personalizzata in grado di gestire tutte le operazioni (CRM e gestione delle vendite, reportistica, personale, progetti, note spese, subappalti, ecc.) tramite intelligenza artificiale e assistenza continua.
  • uno strumento che libera TUTTI I PROFILI da compiti ripetitivi, protegge l’azienda da qualsiasi perdita di valore e permette a tutti di concentrarsi sui clienti o sui team piuttosto che su compiti ripetitivi o amministrativi.
  • una crescita rapida: +150% quest’anno, migliaia di utenti e opportunità di lavoro in tutto il mondo. Se volete cambiare il mondo del business e accettare la sfida di una start-up molto ambiziosa, è il momento di unirvi all’avventura… soprattutto perché il 50% dei profitti annuali viene condiviso tra i dipendenti in proporzione alla loro anzianità!
  • team building ed eventi aziendali durante tutto l’anno, sia virtuali che fuori sede. Una volta all’anno, per una settimana, tutti i dipendenti di Furious nel mondo si riuniscono per lavorare in un unico luogo.
  •  l’1% del nostro fatturato viene devoluto ogni anno a progetti umanitari o ambientali attraverso il programma onepercentfortheplanet.fr. Perché gli ideali sono buoni, ma le azioni sono meglio.

 

Descrizione

In qualità di Customer Success Officer IT, farai parte del team Success.

Il tuo obiettivo sarà quello di supportare con entusiasmo i nostri clienti nell’implementazione di Furious e dare loro l’opportunità di diventare nostri ambasciatori!

Relazioni con i clienti, comunicazione, marketing relazionale, supporto funzionale e tecnico, il Customer Success Officer fa tutto!

In qualità di rappresentante dei clienti, sei il loro contatto privilegiato, incaricato di accompagnarli nell’utilizzo delle nostre soluzioni in ogni fase (installazione, formazione, comunicazione, ecc.).

Sei quindi responsabile della loro soddisfazione, impegnandoti a fornire un servizio di alta qualità e un’esperienza del cliente autentica.

La fedeltà e lo sviluppo del cliente saranno la tua priorità assoluta.

Più precisamente:

  • Implementerai/Configurerai e formerai la soluzione Furious per i tuoi clienti: pedagogici e pazienti come se dovessi fare usare Netflix a tua nonna, sai come adattarti al tuo interlocutore e alla sua maturità digitale. La gentilezza è il vostro leitmotiv!
  • Gestirai le richieste in entrata di livello 1 (telefono, e-mail, chat): reattivo, orientato alle soluzioni e al servizio clienti, pur rimanendo divertente. A nessuno piacciono i robot, ed è un bene perché tu non lo sei!
  • Parteciperai allo sviluppo dei prodotti condividendo i feedback dei clienti che conoscerai a memoria grazie al contatto quotidiano: questo ti rende il loro ambasciatore interno. Il tuo feedback è prezioso e contribuisce a rendere Furious il migliore amico dei nostri clienti!
  • Risolverai i problemi dei clienti: nessuno è perfetto, ma la qualità delle tue capacità di ascolto e la tua reattività sono fondamentali per determinare se i nostri clienti avranno una buona giornata (e anche tu!). Ogni problema risolto ci permette di migliorare.
  • Analizzerai i feedback dei sondaggi di soddisfazione clienti, aiutandoci a migliorare quotidianamente: sei consapevole dell’importanza dei feedback e sai sintetizzare in modo costruttivo quelli ricevuti.
  • Scriverai contenuti per aiutare gli utenti ad utilizzare Furious (FAQ, guide, video): sei tu quello che aiuta le vecchiette ad attraversare la strada? Come tutto il Team Furious, hai senso di condivisione e di aiuto. Unitamente ad una capacità di scrittura impeccabile, sarai il nostro Jedi delle FAQ 🥷

 

Perché unirsi a noi? 🌍

  • Furious è un’azienda full remote. Potete lavorare ovunque vogliate, purché rispettiate il fuso orario collegato ai vostri clienti/team. Potete dare il meglio di voi stessi dal luogo in cui vi sentite più felici! Firenze, Ibiza, Sicilia,, Mauritius, Lisbona… I nostri team non sono limitati dalla geografia e più della metà dei nostri dipendenti non vive vicino ai nostri uffici. Esplorate il mondo a vostro piacimento, oppure non fatelo: la tecnologia digitale è al servizio dei nostri desideri, stili di vita e aspirazioni personali, e non il contrario.
  • Se preferite, potete avere l’opportunità di conoscere alcuni dei vostri colleghi nei nostri uffici in tutto il mondo.
  • Furious sta vivendo una crescita vertiginosa: + 150% quest’anno, migliaia di utenti e di opportunità di lavoro in tutto il mondo. Se volete cambiare il mondo del business e accettare la sfida di una start-up molto ambiziosa, è il momento di unirvi all’avventura… soprattutto perché il 50% dei profitti annuali viene condiviso tra i dipendenti in proporzione alla loro anzianità! 
  • Una cultura meritocratica con importanti opportunità di crescita.
  • Lavoro basato sulla fiducia – organizzate il vostro orario di lavoro personale.  Contano i risultati, non il numero di ore di lavoro.
  • Il nostro programma di formazione rapida è al centro della vostra integrazione (programma di onboarding/formazione collaudato, responsabilizzazione rapida sul vostro ambito, contatti regolari…). Gli obiettivi quantitativi e qualitativi sono chiari, raggiungibili e misurabili.
  • I nostri clienti ci amano! E lo dicono loro stessi. Abbiamo la fortuna di avere rapporti privilegiati con interlocutori di alto profilo, sia che si parli di margine netto che dell’ultima puntata di House of Dragons.
  • Una cultura di squadra collaborativa in cui il contributo di ognuno è valorizzato.
  • Team building ed eventi aziendali regolari, virtuali e fuori sede. Tra cui un incontro con tutti i dipendenti di Furious una settimana due volte all’anno in una location d’eccezione per lavorare insieme e cambiare il mondo degli affari. 
  • Ci prendiamo cura di voi grazie ad un’ottima polizza assicurativa per ogni imprevisto, un nuovo fantastico Mac, un secondo monitor e le cuffie migliori per lavorare in condizioni ottimali.
  • Per un mondo migliore: ogni anno doniamo l’1% del nostro fatturato a progetti umanitari o ambientali attraverso il programma onepercentfortheplanet.fr

 

Profilo richiesto  

Diventeremo i migliori nel nostro settore se… 

  • 🍀Sei convinto che l’avventura di Furious sia la tua occasione!
  • 📄 Hai maturato un’esperienza significativa e di successo (minimo 5 anni) in un’agenzia di comunicazione digitale riconosciuta o in un analogo solution provider.
  • 🕺Sei self-starter: sei dinamico, intraprendente e autonomo. Sai come massimizzare le risorse a tua disposizione.
  • 📱Sei un eccellente comunicatore strategico, al telefono, via Zoom e per iscritto. Sei entusiasta di dedicare l’80% del tuo tempo a seguire i clienti per telefono, in video o via e-mail e il 20% del tuo tempo a migliorare il nostro processo. Bonus: il tuo umorismo e la tua naturale buona volontà contribuiranno al nostro eccellente livello di soddisfazione dei clienti
  • 🇺🇸 Sei in grado di comunicare con i tuoi colleghi in inglese (il francese è un plus!)
  • 💻 Sei appassionato al mondo digitale, hai un forte background tecnico, di marketing e di comunicazione, con un approccio molto sensibile alle questioni digitali e organizzative. Ti piace condividere le tue conoscenze in materia.
  • 🤝 Sai stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi interlocutori. Sei apprezzato per le tue capacità interpersonali: gentilezza, pazienza e diplomazia.
  • 😏 Sei pigro! Se c’è l’opportunità di automatizzare un’attività di poco valore la cogli al volo.

 

Processo di selezione

  • ️Conferma della candidatura
  • Colloquio video: 30 minuti
  • Preparazione e debriefing con Cédric (Success Lead): 1h
  • Colloquio con Davy (CEO): 20 min

 

Una volta completate le fasi, sarai invitato a pranzo (o aperitivo virtuale) con il team per conoscere il team Discover.

 

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