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Il customer service e la sua importanza

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Cos’è il customer service e perché è essenziale Definizione del customer service? Il customer service è l’insieme delle interazioni e delle comunicazioni tra un’azienda e la sua clientela. Include tutte le fasi del percorso del cliente, dal primo contatto fino al post-vendita, passando per la vendita e il servizio post-vendita. Questa relazione è plasmata dalle […]

Quanto è costata la vostra ultima prevendita?

Nelle professioni di servizio, vendiamo tempo in cambio di denaro. Per questo motivo, non è facile valutare il tempo speso dai team su un progetto assegnato (e quindi fatturabile)… Non è facile quantificare in denaro il costo dell’ultima prevendita: la competizione per Fleuri-Michou. Sapete come calcolare il costo della vostra ultima prevendita? Il costo della […]

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