Que KPIs monitorizar para antecipar problemas de recursos?
Dirigir uma agência é um pouco como pilotar um avião: não basta ter as mãos no comando, é preciso ler os instrumentos certos no momento certo. E em termos de staffing, as turbulências nunca avisam. Felizmente, alguns KPIs bem escolhidos permitem antecipar as quedas de pressão antes que a tripulação entre em pânico. Aqui estão […]
