2023 marcará a democratização da Inteligência Artificial.
É pelo menos isso que concordam muitos profissionais, tendo em conta as diferentes tendências que começam a emergir: Open source, IA generativa, regulamentação específica sobre o assunto…
A prova é que hoje quase toda a gente já ouviu falar do ChatGPT e que sistemas de prevenção e deteção já foram implementados para evitar certas fraudes.
O facto de a Google e a Microsoft decidirem lançar o seu próprio robô conversacional apenas confirma que a IA tem um futuro promissor pela frente.
Não devemos acreditar nos mitos
A inteligência artificial é frequentemente percecionada como um perigo para o género humano ou para os empregos devido à sua associação com filmes de ficção científica como “Terminator” ou “I Robot”.
Mas não tem de ser assim.
Na era digital, onde milhares de milhões de dados são criados todos os dias, devemos considerar a IA como um conjunto de ferramentas que pode ajudar a resolver problemas mais rapidamente e interpretar instantaneamente dados complexos, uma vez que as perguntas certas tenham sido feitas e a ferramenta esteja corretamente configurada.
Uma ajuda preciosa para os trabalhadores que simplesmente correlacionará um grande número de dados mais rapidamente do que um ser humano poderia fazer.
Podemos fazer uma analogia com o cultivo da terra há um século. Na época, os camponeses cultivavam pequenos terrenos com as ferramentas que tinham à disposição, como arados ou enxadas. Depois, as ferramentas desenvolveram-se com a chegada da tecnologia e permitiram cultivar milhares de hectares com menos esforço.
Os avanços tecnológicos vieram aliviar o trabalho humano e não substituí-lo.
É preciso adaptar a IA à nossa profissão e não o contrário
Obviamente, certas profissões e setores serão mais propícios do que outros na adoção desta tecnologia.
Tomemos o exemplo das empresas que tratam grandes quantidades de dados sobre os seus clientes e operações. A IA e os ERP aliam-se agora para oferecer um real valor acrescentado, fornecendo informações precisas, recomendações proativas e análises muito mais rápidas do que um tratamento manual.
Em vez de substituir os trabalhadores, a IA pode acompanhá-los no seu trabalho, ajudando-os a compreender dados complexos.
Levemos o raciocínio ainda um pouco mais longe com o exemplo de um padeiro. Este último não precisará, à partida, de IA no imediato. A sua experiência é insubstituível: as farinhas e os fermentos são matérias vivas, demasiado variáveis e irregulares para serem dominadas por uma inteligência artificial.
Mas se alguma vez tiver de tratar grandes volumes de dados sobre os seus clientes ou sobre as suas operações, então haverá certamente um valor acrescentado a encontrar com a IA.
Podemos perfeitamente imaginar que a tecnologia de cobrança evoluirá para proteger e facilitar a transação de forma a libertar a atenção do cliente e da vendedora.
A caixa central poderá ser cada vez mais inteligente com uma diversificação das aplicações empresariais: gestão de encomendas à distância, de stocks, de compras, do site de e-commerce, dos procedimentos de higiene e rastreabilidade, informação aos consumidores (ingredientes, alergénios), recomendações comerciais, etc.
A experiência do utilizador no ponto de venda e a integração das ferramentas digitais estarão então no centro da inovação e a relação comercial ficará assim enriquecida.
O Ser Humano ainda tem dias belos pela frente
É perfeitamente compreensível que certas categorias de empregos receiem pelo seu futuro. Mas em vez de entrar em pânico, vejamos antes aqui a oportunidade de nos formarmos em novos assuntos para trazer o nosso toque de humanidade que nenhuma inteligência artificial ainda possui.
Em 2019, a OCDE declarava que: “Apenas 14% dos empregos existentes apresentam um risco de completa automatização, e não cerca de 50% como sugerem outras pesquisas.” Além disso, 32% dos empregos poderiam “mudar profundamente”, sem no entanto desaparecer.
Resta hoje um enorme fosso a colmatar antes de chegar a uma IA que seria comparável a uma inteligência humana, nomeadamente no plano da capacidade de compreender contextos de interações entre indivíduos e/ou com objetos. É por isso que integrar estas novas tecnologias com uma abordagem estratégica é essencial para gerir bem a sua empresa e acompanhar as evoluções do mundo do trabalho.
A IA é e continuará a ser o resultado de uma arquitetura de software (tipo de redes neuronais, número de camadas, métodos de aprendizagem, etc.) resultante de uma lógica humana.
As tarefas repetitivas e pouco complexas devem assim ser atribuídas à máquina, e a elaboração dos conceitos e dos projetos ao Homem.
O desenvolvimento da IA não tem vocação para ir contra o humano porque será sempre preciso homens para fazer as perguntas certas e fazer frutificar o trabalho destas inteligências.
É portanto importante compreender o seu valor acrescentado desde já e utilizá-la de forma estratégica para acompanhar o trabalho dos colaboradores e fazê-los evoluir em vez de os substituir.
Esta tribuna de Davy Tessier, CEO fundador da Furious, pode ser encontrada na Forbes.
