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O suporte ao cliente é uma funcionalidade? 

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Furious ERP

Utilizador verificado

O que é a relação com o cliente e por que é crucial?

Definição da relação com o cliente

A relação com o cliente refere-se a todas as interações e comunicações entre uma empresa e sua clientela. Abrange todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, passando pela venda e pelo serviço pós-venda. Esta relação é moldada pelas informações e dados trocados, pelas ofertas e produtos propostos, bem como pela experiência global vivida pelo cliente.

Os fundamentos da relação com o cliente

A gestão eficaz da relação com o cliente baseia-se em vários pilares essenciais:

Por que uma boa relação com o cliente é uma grande vantagem para as empresas?

A relação com o cliente não é apenas um termo da moda no mundo do marketing. Tem um efeito direto e mensurável no sucesso de uma empresa. Veja por quê:

Assim, a relação com o cliente está no coração do trabalho de qualquer empresa que deseja prosperar a longo prazo.

A humanização da tecnologia

Num mundo onde a relação com o cliente é frequentemente reduzida a interações automatizadas, a Furious se destaca ao colocar o humano no centro de sua tecnologia. Embora a empresa utilize ferramentas de ponta para otimizar a gestão da relação com o cliente, nunca perde de vista a importância de uma abordagem pessoal. Graças ao seu poderoso motor conversacional, a Furious facilita a gestão da sua organização enquanto mantém esse toque humano essencial.

Como otimizar a gestão da relação com o cliente?

Os princípios essenciais para uma relação com o cliente bem-sucedida

Uma relação com o cliente bem-sucedida baseia-se em vários pilares:

Os tipos de relação com o cliente e suas especificidades

A relação com o cliente pode assumir várias formas, cada uma com suas próprias especificidades:

Como melhorar a relação com o cliente para uma experiência ótima?

Para oferecer uma experiência ótima ao cliente, é essencial:

Como revolucionamos a relação com o cliente com uma abordagem humana?

Qual de vocês não passou por essa situação?

O UberEat perdeu o seu pedido. O seu wifi está sempre a falhar. Não consegue lembrar-se da senha da sua conta Netflix…

Seja qual for o problema, procuramos sempre a solução dirigindo-nos ao famoso suporte ao cliente.

Em geral, é preciso preparar-se mentalmente para uma série de perguntas do tipo “Já tentou desligar e ligar novamente?” e para o que parece ser uma interminável música de elevador ao telefone, sem contar os “digite 1”, “aperte asterisco” etc.

Na Furious, tentamos pensar de forma diferente.

Desde o início, nosso objetivo era transformar uma das experiências mais temidas ou até odiadas pelos nossos clientes em uma das nossas melhores funcionalidades. E estamos felizes em ver que muitos dos nossos clientes apreciam nossa equipe de suporte e a integram plenamente nas vantagens da Furious.

Para lhe dar uma visão “nos bastidores” deste aspecto do nosso acompanhamento, aqui está a metodologia que usamos para manter nossos clientes satisfeitos.

«Acima de tudo, apreciamos a reatividade da “equipe de suporte, que leva em consideração nossos comentários e pedidos de” evolução no seu roadmap. Também apreciamos o tempo de formação “ilimitado” que eles oferecem e que facilita muito a adoção de um software SaaS equivalente a um ERP. Estamos muito satisfeitos.»

Você não precisa ser especialista em software, esse é o nosso trabalho.

A Furious cobre muitas funcionalidades e está em constante evolução. Felizmente, graças aos nossos processos internos, cada membro da nossa equipe pode manter-se informado sobre as últimas novidades, de modo a ter tempo suficiente para formar os utilizadores nas novas funcionalidades. Mostramo-nos mutuamente as últimas evoluções e partilhamos dicas e truques que serão úteis para você.

Mas conhecer bem nossos produtos é apenas uma parte do nosso valor agregado. Todos os colaboradores da Furious trabalharam pelo menos 5 anos no setor de agências, ESN, consultorias ou startups, que são as empresas para as quais nos dirigimos.

Nosso objetivo é mantê-lo informado sobre as novidades do nosso roadmap, mas também entender suas problemáticas e falar sobre as evoluções que você pode achar pertinentes. Aliás, se você agendar uma videoconferência com a equipe de Sucesso, eles não hesitarão em compartilhar alguns segredos sobre os quais também estamos trabalhando 😉

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“Esta ferramenta tudo-em-um substitui as 6 ferramentas independentes que usávamos antes. Ganho evidente em simplicidade e consolidação financeira. Equipe de vendas e SAV Furious atenta e muito reativa. Evoluções contínuas da plataforma.”

Somos um só

Quando você começa com a Furious, seu principal interlocutor é um membro da equipe de Sucesso da Furious e ele também será seu interlocutor após a implementação.

Nossas equipes o acompanham durante toda a fase de migração, bem como para os cortes contábeis importantes.

Formamos suas equipes, entregamos também vários tutoriais em vídeo.

Uma vez confortável, a equipe de Sucesso permanece presente para lhe ensinar novas dicas e responder às suas perguntas.

Estamos ao seu lado em cada fase. Mas se você preferir interagir apenas com seu primeiro ponto de contato, sem problema!

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“Retorno de experiência muito positivo para nossa agência que encontrou sua ferramenta para gerir a atividade. Ganhamos tempo e temos prazer em usar a Furious diariamente. Um grande obrigado à equipe Furious pelo seu acompanhamento e atenção durante a implementação.”

Na Furious, há a equipe de Descoberta, a equipe de Sucesso e a equipe de Produto, e todos trabalhamos juntos e na mesma direção.

Alguns têm seus temas preferidos e você provavelmente será levado a interagir com vários de nós.

Este nível de colaboração entre equipes que desejamos manter na Furious nos permite aprender mais sobre você, o cliente, para lhe entregar um produto do qual você tirará o máximo proveito.

Seu tempo é precioso

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Levamos menos de seis minutos para responder à sua pergunta. Se você nos contatar fora do horário comercial, responderemos assim que estivermos de volta online no dia seguinte. Estamos disponíveis via chat, e-mail ou telefone.

Porque cada um dos nossos clientes tem seu próprio modo de funcionamento e agenda, e sabemos que os projetos geralmente acontecem em um ritmo rápido, queremos ser o mais reativos possível para encontrar as soluções adequadas. É por isso que você também tem à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, 1600 respostas de FAQ e 300 vídeos diretamente na plataforma.

O feedback é essencial

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Não é segredo que nossos desenvolvimentos são muito orientados para o cliente.

Ouvimos seus pedidos de funcionalidades e priorizamos o desenvolvimento de suas necessidades e desejos a cada semana. Suas ideias são frequentemente interessantes e buscamos saber como melhorar seu uso diário da Furious, ou como uma determinada funcionalidade poderia facilitar seu trabalho. É graças aos seus comentários ao longo dos últimos anos que conseguimos levar a Furious tão longe.

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Além disso, todos os meses você recebe uma newsletter com as últimas evoluções e otimizações da Furious. Centenas de funcionalidades foram publicadas no ano passado, e nosso roadmap não está prestes a desacelerar! #onsapelleFurious

Mas antes mesmo do lançamento de uma funcionalidade ou otimização, pedimos sua opinião por meio de demonstrações individuais e de um acesso antecipado concedido no âmbito do programa beta da Furious. Sua opinião pode assim (e é o caso) moldar a versão final da funcionalidade!

Somos humanos e nos importamos com você

Por fim, e acima de tudo, nosso objetivo é ser seu parceiro de confiança.

Os últimos dois anos nos impactaram a todos, e em todo o mundo, as ferramentas digitais foram uma ajuda para as empresas.

Isso nos confere uma enorme responsabilidade, mas também nos orgulha do nosso trabalho e nos incentiva a redobrar esforços.

Inscreva-se na nossa newsletter para receber as últimas novidades sobre parcerias, lançamentos, melhorias, etc.

E se precisar de qualquer outra coisa, estamos na pequena bolha de chat no canto inferior direito da sua tela!

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