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Por que é que o CRM é essencial para as empresas de serviços de TI?

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Dirige uma empresa de serviços de TI ? Se sim, provavelmente procura soluções eficazes para fazer progredir a sua empresa. Além de uma estratégia de comunicação bem definida, a gestão de recursos e a prestação de serviços de qualidade aos seus clientes são fundamentais.

Para atingir estes objetivos, o domínio perfeito dos seus dados e o desenvolvimento de um trabalho colaborativo são essenciais. Uma ferramenta eficaz, como um software CRM, pode ajudá-lo(a) bastante a atingir esse objetivo

O que é um CRM?

Um CRM, ou Customer Relationship Management, é um software concebido para melhorar as interações com os seus clientes e os seus potenciais clientes. É acompanhado por uma organização específica do trabalho que visa centralizar e estruturar as informações relativas aos clientes.

Utilizado pelas equipas de vendas, de marketing e de suporte, este software de gestão permite acompanhar, gerir e analisar as trocas e os dados dos clientes ao longo do seu percurso com a empresa. Ao oferecer uma visão completa e integrada, um CRM ajuda a melhorar as relações comerciais, a estimular as vendas e a reforçar a fidelidade dos clientes.

Tal como muitas empresas, as empresas de serviços de TI (Empresas de Serviços em Engenharia Informática) operam num ambiente altamente competitivo. Para se distinguirem, devem aperfeiçoar a gestão das suas relações com os clientes. Neste contexto, a utilização de um CRM surge como uma solução estratégica essencial.

Quais são as vantagens de um CRM?

Melhoria da gestão das relações com os clientes

A relação com o cliente está no centro das atividades das empresas de serviços de TI. Enquanto prestadores de serviços, estas empresas devem não só atrair novos clientes, mas também fidelizar os existentes.

Com uma solução CRM, cada interação com um cliente é registada e acessível a toda a equipa, o que permite uma visão geral completa e precisa das necessidades e das preferências de cada cliente. Isto traduz-se numa maior personalização do serviço ao cliente e, por conseguinte, numa maior satisfação.

Michael Illouz - CEO da Conceptory

Graças ao Furious, ganhamos tempo e rentabilidade na gestão dos projetos. Conseguimos controlar melhor as nossas TJM e corrigir rapidamente a situação em função das necessidades dos clientes. Isto permite-nos também apresentar métricas claras e convincentes aos nossos clientes.

Otimização do processo de venda

O processo de venda numa empresa de serviços de TI pode ser longo e complexo. Um CRM permite acompanhar cada etapa do ciclo de venda, desde a prospeção até à assinatura do contrato. Ao automatizar determinadas tarefas, como o envio de acompanhamentos ou a atualização das informações, um CRM liberta tempo para os comerciais, permitindo-lhes concentrarem-se em atividades com maior valor acrescentado.

Além disso, uma ferramenta CRM comercial oferece uma visibilidade em tempo real sobre o avanço das oportunidades comerciais, o que permite aos gestores tomar decisões informadas e ajustar as estratégias de venda em conformidade.

vista da ficha de cliente no Furious

Melhoria da colaboração interna

Os projetos informáticos implicam frequentemente várias equipas e departamentos. Um CRM facilita a colaboração ao centralizar todas as informações relevantes e ao permitir que cada membro da equipa aceda aos dados necessários em qualquer momento.

Isto reduz os riscos de duplicação de esforços e de erros, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência operacional. Por exemplo, as equipas de vendas, de marketing e de suporte podem trabalhar de forma sincronizada, tendo acesso às mesmas informações e coordenando as suas ações para atingir os objetivos comuns.

Análise e reporting avançados

Um CRM oferece ferramentas de análise e de reporting poderosas que permitem às empresas de serviços de TI medir e avaliar o seu desempenho. Ao gerar relatórios detalhados sobre as vendas, o marketing, o suporte ao cliente e outros aspetos da empresa, um CRM fornece informações valiosas para a otimização dos processos e a tomada de decisão estratégica.

Matthieu Didailler - CFO da Insign

Conseguimos ler os nossos números de produção quase diariamente e paramos os nossos resultados não no último dia do mês, o que muda claramente a situação em relação a uma ferramenta onde paramos os números em D+10.

Estes relatórios podem revelar tendências, identificar oportunidades de crescimento, ou destacar áreas que necessitam de melhorias. Ao disporem de dados fiáveis e atualizados, as empresas de serviços de TI podem adaptar as suas estratégias para melhor responderem às necessidades específicas do mercado e dos clientes.

Gestão dos projetos e dos recursos

As empresas de serviços de TI gerem frequentemente projetos complexos que necessitam de um planeamento rigoroso e de uma alocação eficaz dos recursos. Um CRM pode ser integrado em ferramentas de gestão de projetos para acompanhar o avanço dos projetos, gerir os orçamentos e afetar os recursos de forma otimizada.

Graças a esta integração, as empresas de serviços de TI podem ter uma visão geral do conjunto dos seus projetos, o que lhes permite antecipar melhor as necessidades, otimizar a utilização dos recursos e garantir a entrega dos projetos dentro dos prazos e dos orçamentos estabelecidos.

vista geral dos projetos no Furious

O CRM tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas de serviços de TI, oferecendo uma multiplicidade de vantagens que vão desde a melhoria da gestão das relações com os clientes até à otimização dos processos internos. Ao centralizar as informações, ao automatizar as tarefas repetitivas e ao fornecer análises avançadas, o CRM permite que as empresas de serviços de TI ganhem em eficiência, respondam melhor às expectativas dos seus clientes e se destaquem num mercado em constante evolução.

Como terá compreendido, para as empresas de serviços de TI, escolher uma boa ferramenta CRM não é apenas uma opção, mas uma necessidade para garantir o seu crescimento e a sua sustentabilidade a longo prazo.

Caroline Vignand-Olivier - Diretora associada da Pop for you

Utilizar o Furious faz-me ganhar cerca de 5 horas por semana. Estamos muito mais na antecipação, nomeadamente no planeamento dos recursos.

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