Cos'è la relazione con il cliente e perché è cruciale?
Definizione della relazione con il cliente
La relazione con il cliente indica l’insieme delle interazioni e comunicazioni tra un’azienda e la sua clientela. Essa comprende tutte le fasi del percorso del cliente, dal contatto iniziale al post-vendita, passando per la vendita e il servizio post-vendita. Questa relazione è modellata dalle informazioni e dai dati scambiati, dalle offerte e dai prodotti proposti, nonché dall’esperienza complessiva vissuta dal cliente.
I fondamenti della relazione con il cliente
La gestione efficace della relazione con il cliente si basa su diversi pilastri essenziali:
- Ascolto: comprendere le esigenze, le richieste e le aspettative della clientela.
- Personalizzazione: offrire un'esperienza personalizzata basata sui dati e sulle informazioni raccolte.
- Strumenti: utilizzare soluzioni tecnologiche adatte per ottimizzare le interazioni.
- Lavoro di squadra: assicurare una collaborazione armoniosa tra i diversi dipendenti a contatto con i clienti, che siano del servizio marketing, vendite o supporto.
- Fidelizzazione: proporre offerte e prodotti pertinenti per incoraggiare i clienti a tornare.
Perché una buona relazione con il cliente è un vantaggio importante per le aziende?
La relazione con il cliente non è solo un termine di moda nel mondo del marketing. Ha un effetto diretto e misurabile sul successo di un’azienda. Ecco perché:
- Fidelizzare: una buona relazione con il cliente permette di fidelizzare la clientela, il che è spesso meno costoso che acquisire nuovi clienti.
- Ottimizzare le vendite: comprendendo meglio le esigenze e le aspettative dei clienti, le aziende possono ottimizzare la loro offerta e aumentare le vendite.
- Reputazione: un'esperienza cliente positiva rafforza la reputazione dell'azienda, il che può portare a nuove opportunità di business.
- Consigli e feedback: i clienti soddisfatti sono più propensi a dare consigli e feedback costruttivi, aiutando così le aziende a migliorare continuamente le loro soluzioni e servizi.
Così, la relazione con il cliente è al centro del lavoro di ogni azienda che desidera prosperare a lungo termine.
L'umanizzazione della tecnologia
In un mondo in cui la relazione con il cliente è spesso ridotta a interazioni automatizzate, Furious si distingue mettendo l’essere umano al centro della sua tecnologia. Sebbene l’azienda utilizzi strumenti all’avanguardia per ottimizzare la gestione della relazione con il cliente, non perde mai di vista l’importanza di un approccio personale. Grazie al suo potente motore conversazionale, Furious facilita la gestione della tua organizzazione mantenendo quel tocco umano essenziale.
Come ottimizzare la gestione della relazione con il cliente?
I principi essenziali per una relazione con il cliente di successo
Una relazione con il cliente di successo si basa su diversi pilastri:
- Ascolto attivo: comprendere le esigenze e le aspettative della clientela.
- Personalizzazione: adattare le offerte e i prodotti in base alle informazioni raccolte.
- Formazione: assicurare che i dipendenti siano ben formati e attrezzati per gestire le interazioni con il cliente.
- Lavoro di squadra: assicurare una collaborazione armoniosa tra i diversi dipendenti a contatto con i clienti, che siano del servizio marketing, vendite o supporto.
- Fidelizzazione: proporre offerte e prodotti pertinenti per incoraggiare i clienti a tornare.
I tipi di relazione con il cliente e le loro specificità
La relazione con il cliente può assumere diverse forme, ognuna con le proprie specificità:
- Vendita: incentrata sulla transazione e sull'acquisizione di nuovi clienti.
- Marketing: incentrato sulla promozione di prodotti e servizi.
- Supporto: focalizzato sull'assistenza e la risoluzione dei problemi.
Come migliorare la relazione con il cliente per un'esperienza ottimale?
Per offrire un’esperienza cliente ottimale, è essenziale:
- Fidelizzare: implementare strategie per fidelizzare la clientela esistente.
- Ottimizzare: utilizzare strumenti e soluzioni per facilitare e migliorare ogni interazione.
- Lavorare in squadra: assicurare una collaborazione fluida tra i diversi dipartimenti dell'azienda per rispondere efficacemente alle richieste dei clienti.
Come rivoluzioniamo la relazione con il cliente con un approccio umano?
Chi di voi non ha mai vissuto questa situazione?
UberEat ha smarrito il tuo ordine. Il tuo Wi-Fi continua a saltare. Non riesci a ricordare la password del tuo account Netflix…
Qualunque sia il problema, si cerca sempre la soluzione rivolgendosi al famoso supporto clienti.
In generale, bisogna prepararsi mentalmente a una serie di domande del tipo “Hai provato a spegnerlo e riaccenderlo?” e a quella che sembra una musica d’ascensore interminabile al telefono, senza contare i “premi 1”, “fai asterisco” ecc.
In Furious, cerchiamo di pensare in modo diverso.
Fin dall’inizio, il nostro obiettivo era trasformare una delle esperienze più temute o addirittura detestate dai nostri clienti in una delle nostre migliori funzionalità. E siamo felici di vedere che molti dei nostri clienti apprezzano il nostro team di supporto e lo integrano pienamente nei vantaggi di Furious.
Per darti un’anteprima “dietro le quinte” di questo aspetto del nostro supporto, ecco la metodologia che utilizziamo affinché i nostri clienti rimangano soddisfatti.
“Soprattutto, apprezziamo la reattività del team di supporto, che tiene conto dei nostri commenti e delle richieste di evoluzione nella loro roadmap. Apprezziamo anche il tempo di formazione "illimitato" che offrono e che facilita notevolmente l'apprendimento di un software SaaS equivalente a un ERP. Siamo molto soddisfatti.”
Non hai bisogno di essere un esperto di software, è il nostro lavoro.
Furious copre molte funzionalità ed è in costante evoluzione. Fortunatamente, grazie ai nostri processi interni, ogni membro del nostro team può rimanere informato sulle ultime novità, in modo da avere tempo sufficiente per formare gli utenti sulle nuove funzionalità. Ci mostriamo a vicenda le ultime evoluzioni e condividiamo consigli e trucchi che ti saranno utili.
Ma conoscere bene i nostri prodotti è solo una parte del nostro valore aggiunto. Tutti i collaboratori di Furious hanno lavorato per almeno 5 anni nel settore delle agenzie, delle ESN (società di servizi digitali), delle società di consulenza o delle start-up, che sono le aziende a cui ci rivolgiamo.
Il nostro obiettivo è tenerti informato sulle novità della nostra roadmap, ma anche comprendere le tue problematiche e parlarti delle evoluzioni che potresti trovare pertinenti. Inoltre, se prenoti una videochiamata con il team Success, non esiteranno a condividere con te alcuni segreti su cui stiamo lavorando 😉
“Questo strumento all-in-one sostituisce i 6 strumenti indipendenti che utilizzavamo prima. Evidente guadagno in semplicità e consolidamento finanziario. Team di vendita e assistenza clienti Furious attento e molto reattivo. Evoluzioni continue della piattaforma.”
Siamo una cosa sola
Quando inizi a usare Furious, il tuo interlocutore principale è un membro del team Success di Furious e sarà anche il tuo interlocutore dopo l’implementazione.
I nostri team ti accompagnano durante tutta la fase di migrazione nonché per i cut-off contabili importanti.
Formiamo i tuoi team, ti forniamo inoltre diversi tutorial video.
Una volta a tuo agio, il team Success rimane a disposizione per insegnarti nuovi trucchi e rispondere alle tue domande.
Restiamo al tuo fianco durante ogni fase. Ma se preferisci interagire solo con il tuo primo punto di contatto, nessun problema!
“Feedback molto positivo per la nostra agenzia che ha trovato il suo strumento per gestire l'attività. Guadagniamo tempo e ci divertiamo a usare Furious quotidianamente. Un grande ringraziamento al team Furious per il suo supporto e la sua attenzione durante l'implementazione.”
In Furious, ci sono il team Discovery, il team Success e il team Prodotto, e lavoriamo tutti mano nella mano e nella stessa direzione.
Alcuni hanno i loro argomenti preferiti e sarai sicuramente portato a interagire con molti di noi.
Questo livello di collaborazione inter-team che desideriamo mantenere in Furious ci permette di imparare di più su di te, il cliente, al fine di fornirti un prodotto di cui trarrai il massimo vantaggio.
Il tuo tempo è prezioso
Ci vogliono meno di sei minuti per rispondere alla tua domanda. Se ci contatti al di fuori dell’orario d’ufficio, ti risponderemo non appena saremo di nuovo online il giorno successivo. Siamo disponibili via chat, email o telefono.
Poiché ognuno dei nostri clienti ha il proprio modo di operare e la propria agenda, e sappiamo che i progetti si svolgono generalmente a un ritmo rapido, vogliamo essere il più reattivi possibile per trovare le soluzioni adeguate. Ecco perché hai anche a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 1600 risposte alle FAQ e 300 video direttamente sulla piattaforma.
Il feedback è essenziale
Non è un segreto che i nostri sviluppi siano molto orientati al cliente.
Ascoltiamo le tue richieste di funzionalità e diamo priorità allo sviluppo delle tue esigenze e desideri ogni settimana. Le tue idee sono spesso interessanti e cerchiamo di capire come migliorare il tuo utilizzo quotidiano di Furious, o come una certa funzionalità potrebbe facilitare il tuo lavoro. È grazie ai tuoi commenti negli ultimi anni che siamo riusciti a portare Furious così lontano.
Inoltre, ogni mese ricevi una newsletter che riassume le ultime evoluzioni e ottimizzazioni di Furious. Centinaia di funzionalità sono state rilasciate l’anno scorso, e la nostra roadmap non è destinata a rallentare! #onsapelleFurious
Ma ancor prima del rilascio di una funzionalità o di un’ottimizzazione, ti chiediamo la tua opinione tramite dimostrazioni individuali e un accesso anticipato concesso nell’ambito del programma beta di Furious. La tua opinione può così (ed è il caso) plasmare la versione finale della funzionalità!
Siamo umani e ci preoccupiamo per te
Infine, e soprattutto, il nostro obiettivo è essere il tuo partner di fiducia.
Questi ultimi due anni ci hanno colpito tutti, e in tutto il mondo, gli strumenti digitali sono stati un aiuto per le aziende.
Questo ci conferisce un’enorme responsabilità, ma ci rende anche orgogliosi del nostro lavoro e ci spinge a raddoppiare gli sforzi.
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