A tua relação com o cliente não se encaixa em categorias predefinidas. No entanto, a maioria dos CRM impõe-te as suas categorias rígidas: “chamada”, “email”, “reunião”. E quando queres registar uma conversa informal, um SMS importante ou um almoço com cliente? Improvisas nos comentários ou desistes de registar a informação.
Resultado: o seu histórico de clientes parece um queijo suíço, e perde informações valiosas pelo caminho.
Com as Interações CRM Flexíveis, a Furious permite-lhe criar e personalizar os seus tipos de interações como quiser. Chame-lhes o que quiser, registe o que realmente importa para o seu negócio.
O problema: um CRM demasiado rígido é um CRM inútil
Um bom acompanhamento de clientes é aquele que se adapta à sua realidade no terreno. Não a uma lista fixa decidida por um editor que não conhece o seu negócio.
O que vive no dia a dia:
- Impossível registar certos tipos de trocas (WhatsApp, LinkedIn, almoços com clientes…)
- Perde tempo a procurar onde registar uma informação que não se encaixa em nenhuma categoria
- Os seus comerciais desistem de registar porque “não corresponde ao que realmente fazem”
- O histórico de clientes está incompleto e é inutilizável
No final, investiu num CRM… que ninguém utiliza corretamente. Que pena.
A solução: cria os teus próprios tipos de interações
O Furious permite-te criar ou modificar os tipos de interações de acordo com as tuas necessidades reais. Chamada, email, SMS, encontro… ou qualquer outra coisa que faça sentido para a tua atividade.
Como funciona?
- Crias um post-it (uma nota rápida sobre um contacto)
- Escolhes o tipo de interação numa lista personalizável
- Adicionas chamada, email, SMS, encontro, ou qualquer outro tipo que tenhas definido
- A interação fica registada no histórico do cliente
Já não precisas de contorcionismos para fazer encaixar a tua realidade em categorias inadequadas. Registas o que importa, como queres registar.
Porque é que isto muda tudo
1. O teu CRM reflete a tua verdadeira atividade
Cada agência tem as suas especificidades. Algumas privilegiam os almoços com clientes, outras as conversas no Slack ou LinkedIn. Com interações flexíveis, registas o que realmente importa para ti.
2. As tuas equipas aderem
Um CRM que se adequa à realidade do terreno é um CRM que se usa. Os teus comerciais deixam de resmungar e começam a preencher o histórico… porque se torna simples e útil.
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3. Capitalizas na tua memória de cliente
Cada conversa conta. Mesmo aquela chamada informal de 5 minutos que desbloqueou uma situação. Com um acompanhamento exaustivo e personalizado, constróis uma verdadeira memória relacional aproveitável.
Pronto para personalizar o teu acompanhamento de clientes?
As Interações CRM Flexíveis estão disponíveis desde já no Furious. Se és cliente, configura os teus tipos de interações em poucos cliques. Se ainda procuras um CRM que se adapte a ti em vez do contrário… já sabes onde nos encontrar.
Ficou a pensar nestas questões?
01 O que é uma interação CRM flexível?
É um tipo de troca com o cliente que pode criar e personalizar conforme as suas necessidades reais. Para além dos clássicos “chamada” ou “email”, pode registar trocas no WhatsApp, LinkedIn, almoços com clientes, ou qualquer outro tipo relevante para a sua atividade.
02 Como criar um novo tipo de interação?
Pode configurar os seus tipos de interações personalizados nas definições do CRM. Uma vez criados, aparecem na lista pendente ao criar um post-it ou uma nota de cliente. Simples e rápido.
03 Posso modificar ou eliminar tipos de interações existentes?
Sim, mantém o controlo total. Pode renomear, modificar ou eliminar os tipos de interações conforme a evolução das suas práticas comerciais. As interações já registadas permanecem no histórico.
04 Toda a equipa pode usar os mesmos tipos de interações?
Absolutamente. Os tipos de interações são configurados ao nível da empresa e acessíveis a todos os utilizadores. Isso garante um acompanhamento homogéneo e facilita a transição entre comerciais.
05 Posso associar várias interações ao mesmo contacto?
Sim, claro. Cada contacto possui um histórico completo onde se acumulam todas as interações, independentemente do tipo. Assim, constrói uma verdadeira memória relacional explorável a longo prazo.
