Wie lassen sich die Filialen rentabel und gut organisiert gestalten?

Nachdem sie die Agentur Disko gegründet und fast 10 Jahre lang geleitet hatten, stehen Davy Tessier und Mickael Lellouche heute an der Spitze von Furious, einem Online-Management-Tool, das Agenturen, Start-ups und Beratungsunternehmen eine Komplettlösung zur Steuerung ihrer Geschäftsabläufe und zur Optimierung ihrer Rentabilität bietet.

Für diese Ausgabe von „Parole d’entrepreneur“ haben wir daher Davy Tessier, Mitbegründer von Furious, zu Wort kommen lassen. Er hat uns einen Einblick in die Abläufe seines zu 100 % remote arbeitenden Unternehmens gewährt und erläutert, wie dieser „Kontrollturm“ das Leben Ihrer Agentur – und damit auch Ihr eigenes – erleichtern kann.

Was ist „Furious“ in wenigen Sätzen?

Davy Tessier: Es handelt sich um ein Online-Tool zur Agenturverwaltung. Furious verwaltet sämtliche Arbeitsabläufe und alle Aspekte des Agenturmanagements – von der Akquise über die Angebotserstellung bis hin zum Geschäftsabschluss, der Organisation von Vorverkaufsaktivitäten, über Projektmanagement, Gantt-Diagramme, Ticket-Management-Tools, Planung, Rechnungen, Einkauf, Buchhaltungsabschlüsse, Personalwesen, Besprechungen usw. Es handelt sich um ein äußerst umfangreiches Tool mit einer Vielzahl von Funktionen. Der Vorteil, all dies an einem Ort zu haben, besteht darin, dass wir aus all diesen Daten wertvolle Erkenntnisse gewinnen können. Dies ermöglicht es uns, vorausschauend zu handeln und Zeit zu sparen.

Der Nachteil für uns besteht darin, dass jede dieser Funktionen dem Marktniveau entsprechen oder dieses sogar übertreffen muss. Unsere Herausforderung in den letzten Jahren bestand nicht einfach darin, etwas zu entwickeln, das Zeit spart, sondern etwas, das im Vergleich zu den Marktstandards – wie Pipedrive und Hubspot – Zeit spart. Allerdings decken diese Tools nur einen Teil der Geschäftstätigkeit ab. Pipedrive eignet sich beispielsweise hervorragend für die Verwaltung des Vorverkaufs. Doch die Verwaltung und Erfassung der Zeit, die für alle Vorverkaufsprozesse des Kunden aufgewendet wird, sowie der Zeitaufwand für die Projektakquise bei diesem Kunden im Verhältnis zur Gesamtrentabilität – all dies lässt sich mit Tools,die nur eine einzige Funktion bieten, nicht berechnen.

Weist Furious eine Besonderheit im Vergleich zum Markt auf?

D.T.: Da Furious ein Allround-Tool in einer Nischenbranche ist, ermöglicht dies eine Denkweise, die sehr gut auf diesen Markt zugeschnitten ist. Manche ERP-Systeme sind auf zahlreiche Branchen spezialisiert (z. B. Septeo für Rechtsberufe), wir hingegen sind auf Geschäftsmodelle spezialisiert, bei denen „Arbeitszeit“ verkauft wird – also Zeit gegen Geld – sowie auf den Verkauf von Pauschalangeboten.

All dies ist etwas, das wir in unserem früheren Leben bei Disko entwickelt hatten. Wir verzeichneten zehn Jahre lang ein sehr starkes Wachstum (+40 % pro Jahr), hatten Niederlassungen fast überall und waren stets profitabel. Warum? Weil wir unsere Arbeitsabläufe im Griff hatten und uns nicht allein auf die Berichte desWirtschaftsprüfers stützten, die immer erst im Nachhinein vorliegen. Wenn Sie bei einem Wachstum von 40 % eine Fluktuationsrate von 20 oder sogar 30 % verzeichnen, bedeutet dies, dass Sie mehr als die Hälfte Ihrer Belegschaft innerhalb eines Jahres erneuert haben. Und wenn Sie darüber hinaus einen Teil Ihrer Kunden austauschen und neue gewinnen, ist es sehr schwer, dies im Kopf zu modellieren, wenn Sie nicht vorausschauend planen. Man benötigt ein Modell, das genau auf den eigenen Talentbestand zugeschnitten ist – im Verhältnis zum Bestand an laufenden Projekten, aber auch im Verhältnis zu den Vorverkäufen, für die Sie sich bewerben, einschließlich der Gewinnwahrscheinlichkeiten usw.

Wenn man all diese Parameter in die Gleichung einbezieht, ergibt sich daraus etwas, das sehr schwer umzusetzen ist – und noch schwieriger, jeden Monat neu zu berechnen. Aus diesem Grund haben wir diesen Ansatz zum Flussmanagement entwickelt, der den philosophischen Ursprung von „Furious“ bildete.

Was hat Sie dazu bewogen, „Furious“ zu gründen?

D.T.: Als wir Disko verkauft hatten, habe ich mich anderen Dingen zugewandt: Immobilien, zahlreiche Projekte, und ich habe sogar ein Start-up für Bootsalarmanlagen gegründet! Dann kamen eines Tages einige ehemalige Kollegen zu mir und sagten: „Sie haben mit Disko etwas Tolles entwickelt – nun, da wir keine Konkurrenten mehr sind, könnten Sie uns vielleicht auch mit internen Tools unterstützen?“ Und das mit einem interessanten Ziel, da dies noch vor der Corona-Pandemie war. Konkret sagten die Geschäftsführer beispielsweise: „Okay, ich bin eine große Agentur aus Lyon und möchte zwei Tage pro Woche in den Bergen verbringen – aber wie soll ich meine Teams leiten, ohne täglich vor Ort zu sein?“ Wenn man mehrere Agenturen in verschiedenen Ländern hat, kann man nicht überall gleichzeitig sein. So haben wir einen ersten Prototyp entwickelt. Als ich ihn diesem Kollegen vorstellte, kam er mit zwei oder drei weiteren Agenturleitern vorbei, und schon war die Sache ins Rollen gekommen. Schnell schlossen sich uns weitere an – da es sich um eine kleine Branche handelt und sich alle kennen –, und auch Kunden wandten sich spontan an uns.

Warum dieser Name, „Furious“?

D.T.: Ich habe Furious auch ins Leben gerufen, weil mir klar wurde, dass in vielen anderen Bereichen, in denen ich mich umgesehen hatte, alles sehr langsam ablief – beispielsweise in der Immobilienbranche und bei Start-ups. Wir mussten schnell zu etwas zurückkehren, bei dem es um viel geht; deshalb haben wir es „Furious“ genannt. Ursprünglich wurde dieses Tool vor allem entwickelt, um Unternehmensleitern zu helfen und ihnen die Zusammenhänge methodisch zu erklären. Innerhalb von zwei bis drei Jahren wurden die Tools durch künstliche Intelligenz erheblich erweitert.

„Furious“ steht für Schnelligkeit. Wir setzen darauf, dass wir in der Lage sind, unsere Kunden bei ihrem „rasanten Wachstum“ zu begleiten.

Sind die Agenturen bereits mit Lösungen dieser Art ausgestattet?

D.T.: Wir unterscheiden zwei große Arten von Agenturprofilen: zum einen die kleinen Agenturen mit weniger als 15 Mitarbeitern. In der Regel verfügen sie über viele verschiedene Instrumente, erkennen jedoch nicht die Zusammenhänge zwischen diesen – und ihr Betrieb wird oft vom Chef gesteuert (der alles im Blick hat und alles selbst erledigt).

Wenn eine Agentur mehr als 50 bis 70 Mitarbeiter beschäftigt, verfügt keiner von ihnen über eine umfassende Palette an Tools. Zwar stehen ihnen Tools zur Verfügung, doch in der Regel sind diese bereits 20 Jahre alt – und stark auf den Finanzbereich ausgerichtet.

Genau darin liegt der große Unterschied zu Furious: Wir kommen aus dem operativen Geschäft. Die Tools wurden in erster Linie entwickelt, um den Arbeitsalltag der Menschen – der Projektleiter und der Leiter der Kommunikationsabteilungen – zu verbessern, und erst in zweiter Linie, um Finanzberichte zu erstellen.

Es gibt noch eine letzte Kategorie: Agenturen, die über keinerlei Ressourcen verfügen und alles an ihre Wirtschaftsprüfungsgesellschaft delegieren. Diese erwarten, dass jemand, der die Branche nicht kennt, Empfehlungen und Ratschläge geben kann…

Welchen Anteil nimmt die Betreuung an Ihrem Angebot ein, abgesehen vom Tool selbst?

D.T.: Die Betreuung ist grundsätzlich im Preis inbegriffen. Sie ist übrigens recht kurz, da sich die Kunden sehr schnell in das Tool einarbeiten können. Sie ist aber auch deshalb inbegriffen, weil das Tool sehr umfangreich und modular aufgebaut ist. Wir bieten Unterstützung bei schulungsbezogenen Themen an, einschließlich der Vermittlung von Best Practices – wobei Furious relevante Aspekte aufzeigt und methodische Schulungen durchführt. Ziel ist es, den Kunden bestimmte Aspekte bewusst zu machen, damit sie die entsprechenden Änderungen selbst umsetzen können. All diese Vorschläge hängen dann von der Art und Größe des Unternehmens sowie davon ab, mit wem wir es zu tun haben.

Welche Arten von Teams haben Sie?

D.T.: Wir haben drei große Geschäftsbereiche:

1- „Discover“ ist der vorgelagerte Bereich, der die Übereinstimmung zwischen unserem Angebot, dem Markt und den Kundenbedürfnissen überprüft. Wir ermitteln die Probleme der Kunden, während diese das Tool kennenlernen. Dies ist unser Marketing- und Kommunikationsbereich.

2. Success, dessen Aufgabe es ist, den Erfolg der Migration sicherzustellen.

3. Produkt: Hier geht es um das Produkt und dessen Weiterentwicklung.

Das Durchschnittsalter bei uns dürfte bei etwa 38 Jahren liegen, wobei die erfahrenen Mitarbeiter bereits auf eine mindestens zehnjährige Karriere in der Agentur zurückblicken können.

Ist es nicht der Traum jedes Leiters einer Digitalagentur, auf SaaS (Software as a Service) umzusteigen?

D.T.: Das ist ein wahrhaftiger Traum! Es ist umso mehr ein Traum, als wir bereits zu Beginn des Monats wissen, welchen Umsatz wir erzielen werden. Jeder noch so kleine zusätzliche Aufwand bringt neue Kunden. Das gibt viel mehr Sicherheit – ich habe 15 Jahre lang darum gekämpft, die Monatsabschlüsse zu sichern, und dabei gebetet, dass alles gut geht.

Außerdem haben wir bei uns doch viele Mitarbeiter in den Projektmodus versetzt – 50 % des Produktteams arbeiten an Kundenfeedback. Wenn ein Kunde uns im Laufe des Tages etwas mitteilt, kann die Verbesserung bereits am nächsten Tag für ihn umgesetzt werden. Dies stellt einen echten Unterschied zur Softwarebranche dar.

50 % der Mitarbeiter sind auf kurze Reaktionszeiten ausgerichtet, der andere Teil konzentriert sich auf „langfristige“ Maßnahmen – das heißt, wir werden Dinge tun, um die wir nicht gebeten wurden, um dem Kunden zu helfen.

Arbeiten Sie vollständig im Homeoffice, oder verfügen Sie dennoch über Büroräume?

D.T.: Wir haben zwei Büros, eines in Montpellier und eines in Paris. Das Unternehmen ist jedoch auf eine zu 100 % remote durchgeführte Arbeit ausgelegt – alle Besprechungen finden beispielsweise online statt. Außerdem nutzen wir alle Furious.

Wie schätzen Sie die Lage auf dem Agenturmarkt derzeit ein? Und wie wird sie sich in drei Jahren darstellen?

D.T.: Im vergangenen Jahr konnten wir einen starken Zuwachs bei unseren Kunden verzeichnen – wobei es sich übrigens nicht unbedingt um Digitalagenturen handelte. Zudem konnten wir eine Steigerung der Rentabilität verzeichnen. 2021 und 2022 waren hervorragende Jahre in Bezug auf den Cashflow und die Neukundengewinnung. Aus personeller Sicht waren sie jedoch schwieriger, und auch aus geschäftlicher Sicht zeichnet sich allmählich eine angespannte Lage ab.

Es gab eine Krise (Covid), die die Agenturen verkraften mussten, und sie hatten Schwierigkeiten, den Personalbereich zu bewältigen – nicht jeder war bereit, wieder voll in den Arbeitsalltag einzusteigen. Die Personalbeschaffung ist kompliziert geworden. Das haben wir in den letzten Monaten festgestellt: die Themen rund um die Vertriebssteuerung, die Produktion und das Personalwesen.

Was wir im Ausland zunehmend beobachten, sind Bedenken hinsichtlich der straffen Kosten- und Personalkontrolle im Verhältnis zum Ertrag. Dies gilt insbesondere für den Fall, dass Auftraggeber ihre Budgets kürzen sollten. Wir spüren zum Jahresende eine gewisse Verschärfung der Marktlage aus kommerzieller Sicht, auch wenn es noch zu früh ist, um eine endgültige Einschätzung abzugeben.

Kurzfristig gehen wir davon aus, dass es zu Anpassungsprozessen kommen wird, insbesondere falls weiterhin makroökonomische Probleme bestehen. Vor einem Jahr war es noch undenkbar, sich die Lage in der Ukraine und die damit verbundene Energiekrise im Zusammenhang mit Gas und Öl vorzustellen. Wir sprachen über Covid, und das war schon eine enorme Herausforderung!

Wir wissen nicht, was in den kommenden Monaten geschehen wird, doch angesichts der Spannungen im Handelsbereich könnten die Marketingabteilungen davon betroffen sein. Dennoch befinden wir uns in einem starken Wachstumstrend, da die Nachfrage nach intelligenten Lösungen auf allen Märkten stetig zunimmt. Wir sind der Ansicht, dass der Markt für intellektuelle Dienstleistungen eine vielversprechende Zukunft vor sich hat. Dabei handelt es sich um grundlegende Trends: Die Verwaltungsmodelle von Agenturen werden sich wandeln, und die Tools von Furious werden diesen Wandel begleiten. Es wird mehr Unabhängigkeit in den Verträgen geben, weniger unbefristete Arbeitsverträge, mehr Freiberufler sowie mehr Interaktionen zwischen diesen und dem übrigen Personal.

Diese Mischform der Arbeit ist ein Phänomen, das mir in Tech-Start-ups besonders häufig aufgefallen ist; wir beobachten, wie es sich ausbreitet und auch im Rest der Welt Fuß fasst. Wir ahnen eine schrittweise Entwicklung hin zu hybriden Teams – sowohl hinsichtlich der Art des Arbeitsvertrags als auch hinsichtlich seiner Laufzeit.

Wir möchten eine europäische Alternative zu den angelsächsischen Instrumenten sein; es gibt in Europa großartige Ansätze für die Organisation. Genau das versuchen wir in unserem bescheidenen Rahmen zu sein – in der Hoffnung, dass unser Rahmen stetig wächst.

Entdecken Sie „Furious“