Was ist Kundenbeziehung und warum ist sie entscheidend?
Definition der Kundenbeziehung
Die Kundenbeziehung bezeichnet die Gesamtheit der Interaktionen und Kommunikationen zwischen einem Unternehmen und seiner Kundschaft. Sie umfasst alle Phasen der Customer Journey, von der ersten Kontaktaufnahme über den Verkauf und den Kundendienst bis hin zum After-Sales-Service. Diese Beziehung wird durch die ausgetauschten Informationen und Daten, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie durch das gesamte Kundenerlebnis geprägt.
Die Grundlagen der Kundenbeziehung
Das effektive Management der Kundenbeziehung basiert auf mehreren wesentlichen Säulen:
- Zuhören: die Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen der Kundschaft verstehen.
- Personalisiert: ein personalisiertes Erlebnis bieten, basierend auf den gesammelten Daten und Informationen.
- Tools: angepasste technologische Lösungen nutzen, um Interaktionen zu optimieren.
- Teamarbeit: eine harmonische Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Mitarbeitern mit Kundenkontakt gewährleisten, sei es im Marketing, Vertrieb oder Support.
- Kundenbindung: relevante Angebote und Produkte vorschlagen, um Kunden zur Rückkehr zu ermutigen.
Warum ist eine gute Kundenbeziehung ein großer Vorteil für Unternehmen?
Die Kundenbeziehung ist nicht nur ein Modewort in der Marketingwelt. Sie hat einen direkten und messbaren Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Hier ist der Grund:
- Kundenbindung: Eine gute Kundenbeziehung ermöglicht es, die Kundschaft zu binden, was oft kostengünstiger ist, als neue Kunden zu gewinnen.
- Umsatzoptimierung: Durch besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen können Unternehmen ihr Angebot optimieren und ihren Umsatz steigern.
- Reputation: Eine positive Kundenerfahrung stärkt den Ruf des Unternehmens, was zu neuen Geschäftsmöglichkeiten führen kann.
- Beratung und Feedback: Zufriedene Kunden sind eher bereit, Ratschläge und konstruktives Feedback zu geben, was Unternehmen hilft, ihre Lösungen und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Somit ist die Kundenbeziehung der Kern der Arbeit jedes Unternehmens, das langfristig erfolgreich sein möchte.
Die Humanisierung der Technologie
In einer Welt, in der die Kundenbeziehung oft auf automatisierte Interaktionen reduziert wird, hebt sich Furious ab, indem es den Menschen in den Mittelpunkt seiner Technologie stellt. Obwohl das Unternehmen modernste Tools zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements einsetzt, verliert es nie die Bedeutung eines persönlichen Ansatzes aus den Augen. Dank seiner leistungsstarken Konversations-Engine erleichtert Furious die Verwaltung Ihrer Organisation, während dieser wesentliche menschliche Touch erhalten bleibt.
Wie optimiert man das Kundenbeziehungsmanagement?
Die wesentlichen Prinzipien für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
Eine erfolgreiche Kundenbeziehung basiert auf mehreren Säulen:
- Aktives Zuhören: die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundschaft verstehen.
- Personalisierung: Angebote und Produkte an die gesammelten Informationen anpassen.
- Schulung: sicherstellen, dass die Mitarbeiter gut geschult und ausgestattet sind, um Kundeninteraktionen zu verwalten.
- Teamarbeit: eine harmonische Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Mitarbeitern mit Kundenkontakt gewährleisten, sei es im Marketing, Vertrieb oder Support.
- Kundenbindung: relevante Angebote und Produkte vorschlagen, um Kunden zur Rückkehr zu ermutigen.
Die Arten der Kundenbeziehung und ihre Besonderheiten
Die Kundenbeziehung kann verschiedene Formen annehmen, jede mit ihren eigenen Besonderheiten:
- Vertrieb: auf Transaktion und Neukundenakquise ausgerichtet.
- Marketing: auf die Förderung von Produkten und Dienstleistungen ausgerichtet.
- Support: auf Unterstützung und Problemlösung fokussiert.
Wie verbessert man die Kundenbeziehung für ein optimales Erlebnis?
Um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, ist es essenziell:
- Kundenbindung: Strategien zur Bindung bestehender Kunden implementieren.
- Optimieren: Tools und Lösungen nutzen, um jede Interaktion zu erleichtern und zu verbessern.
- Teamarbeit: eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens gewährleisten, um Kundenanfragen effizient zu beantworten.
Wie wir die Kundenbeziehung mit einem menschlichen Ansatz revolutionieren?
Wer von Ihnen kennt diese Situation nicht?
Uber Eats hat Ihre Bestellung verloren. Ihr WLAN fällt ständig aus. Sie können sich nicht an das Passwort Ihres Netflix-Kontos erinnern…
Egal welches Problem, man sucht immer die Lösung, indem man sich an den berühmten Kundensupport wendet.
Im Allgemeinen muss man sich mental auf eine Reihe von Fragen wie „Haben Sie versucht, es aus- und wieder einzuschalten?“ und auf das, was wie eine endlose Fahrstuhlmusik am Telefon klingt, vorbereiten, ganz zu schweigen von „drücken Sie die 1“, „drücken Sie die Stern-Taste“ usw.
Bei Furious versuchen wir, die Dinge anders zu denken.
Von Anfang an war es unser Ziel, eine der von unseren Kunden am meisten gefürchteten oder sogar gehassten Erfahrungen in eine unserer besten Funktionen zu verwandeln. Und wir freuen uns zu sehen, dass viele unserer Kunden unser Support-Team schätzen und es voll in die Vorteile von Furious integrieren.
Um Ihnen einen „Backstage“-Einblick in diesen Aspekt unserer Unterstützung zu geben, hier ist die Methodik, die wir anwenden, damit unsere Kunden zufrieden bleiben.
„Vor allem schätzen wir die Reaktionsfähigkeit des Support-Teams, das unsere Anmerkungen und Entwicklungswünsche in seiner Roadmap berücksichtigt. Wir schätzen auch die von ihnen angebotene „unbegrenzte“ Schulungszeit, die die Einarbeitung in eine SaaS-Software, die einem ERP entspricht, erheblich erleichtert. Wir sind sehr zufrieden.“
Sie müssen keine Software-Experten sein, das ist unser Job.
Furious deckt viele Funktionen ab und entwickelt sich ständig weiter. Glücklicherweise kann dank unserer internen Prozesse jedes Mitglied unseres Teams über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben, um genügend Zeit für die Schulung der Benutzer in neuen Funktionen zu haben. Wir zeigen uns gegenseitig die neuesten Entwicklungen und teilen Tipps und Tricks, die Ihnen nützlich sein werden.
Aber unsere Produkte gut zu kennen, ist nur ein Teil unseres Mehrwerts. Alle Mitarbeiter von Furious haben mindestens 5 Jahre in der Agentur-, IT-Dienstleistungs-, Beratungs- oder Startup-Branche gearbeitet, also in den Unternehmen, an die wir uns richten.
Unser Ziel ist es, Sie über die Neuigkeiten unserer Roadmap auf dem Laufenden zu halten, aber auch Ihre Probleme zu verstehen und Ihnen von Entwicklungen zu erzählen, die Sie relevant finden könnten. Übrigens, wenn Sie einen Videoanruf mit dem Success-Team buchen, werden sie nicht zögern, Ihnen einige Geheimnisse zu verraten, an denen wir ebenfalls arbeiten 😉
„Dieses All-in-One-Tool ersetzt die 6 voneinander unabhängigen Tools, die wir zuvor verwendet haben. Offensichtlicher Gewinn an Einfachheit und finanzieller Konsolidierung. Das Vertriebs- und Kundendienstteam von Furious ist aufmerksam und sehr reaktionsschnell. Kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform.“
Wir sind eins
Wenn Sie mit Furious starten, ist Ihr Hauptansprechpartner ein Mitglied des Furious Success-Teams und er wird auch nach der Implementierung Ihr Ansprechpartner sein.
Unsere Teams begleiten Sie während der gesamten Migrationsphase sowie bei wichtigen buchhalterischen Stichtagen.
Wir schulen Ihre Teams und stellen Ihnen zusätzlich verschiedene Video-Tutorials zur Verfügung.
Sobald Sie sich wohlfühlen, steht Ihnen das Success-Team weiterhin zur Verfügung, um Ihnen neue Tipps beizubringen und Ihre Fragen zu beantworten.
Wir bleiben in jeder Phase an Ihrer Seite. Aber wenn Sie es vorziehen, nur mit Ihrem ersten Ansprechpartner zu kommunizieren, ist das kein Problem!
„Sehr positives Feedback für unsere Agentur, die ihr Tool zur Geschäftsverwaltung gefunden hat. Wir sparen Zeit und nutzen Furious gerne täglich. Ein großes Dankeschön an das Furious-Team für ihre Unterstützung und ihr offenes Ohr während der Implementierung.“
Bei Furious gibt es das Discovery-Team, das Success-Team und das Produkt-Team, und wir arbeiten alle Hand in Hand und in die gleiche Richtung.
Einige haben ihre bevorzugten Themen und Sie werden sicherlich mit mehreren von uns in Kontakt treten.
Dieses Maß an teamübergreifender Zusammenarbeit, das wir bei Furious aufrechterhalten möchten, ermöglicht es uns, mehr über Sie, den Kunden, zu erfahren, um Ihnen ein Produkt zu liefern, aus dem Sie den größten Nutzen ziehen.
Ihre Zeit ist kostbar
Wir brauchen weniger als sechs Minuten, um Ihre Frage zu beantworten. Wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten kontaktieren, antworten wir Ihnen, sobald wir am nächsten Tag wieder online sind. Wir sind per Chat, E-Mail oder Telefon erreichbar.
Da jeder unserer Kunden seine eigene Arbeitsweise und seinen eigenen Zeitplan hat und wir wissen, dass Projekte in der Regel schnell voranschreiten, möchten wir so reaktionsschnell wie möglich sein, um die passenden Lösungen zu finden. Deshalb stehen Ihnen auch 24/7 1600 FAQ-Antworten und 300 Videos direkt auf der Plattform zur Verfügung.
Feedback ist essenziell
Es ist kein Geheimnis, dass unsere Entwicklungen sehr kundenorientiert sind.
Wir hören uns Ihre Funktionsanfragen an und priorisieren jede Woche die Entwicklung Ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Ihre Ideen sind oft interessant, und wir suchen nach Wegen, wie wir Ihre tägliche Nutzung von Furious verbessern können oder wie eine bestimmte Funktion Ihre Arbeit erleichtern könnte. Dank Ihres Feedbacks in den letzten Jahren konnten wir Furious so weit voranbringen.
Darüber hinaus erhalten Sie jeden Monat einen Newsletter mit den neuesten Entwicklungen und Optimierungen von Furious. Hunderte von Funktionen wurden letztes Jahr veröffentlicht, und unsere Roadmap wird sich nicht so schnell verlangsamen! #onsapelleFurious
Doch schon vor der Veröffentlichung einer Funktion oder Optimierung bitten wir Sie um Ihr Feedback durch individuelle Demonstrationen und einen frühzeitigen Zugang im Rahmen des Furious Beta-Programms. Ihre Meinung kann somit (und tut es auch) die endgültige Version der Funktion mitgestalten!
Wir sind menschlich und kümmern uns um Sie
Schließlich und vor allem ist es unser Ziel, Ihr vertrauenswürdiger Partner zu sein.
Die letzten zwei Jahre haben uns alle beeinflusst, und überall auf der Welt waren digitale Tools eine Hilfe für Unternehmen.
Das verleiht uns eine enorme Verantwortung, macht uns aber auch stolz auf unsere Arbeit und spornt uns an, unsere Anstrengungen zu verdoppeln.
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Und wenn Sie sonst noch etwas benötigen, finden Sie uns in der kleinen Chat-Blase unten rechts auf Ihrem Bildschirm!
