Mitarbeiterzufriedenheit: Messung im Hinblick auf die Mitarbeitererfahrung

Juliette Saez-Lopez
Geprüfter Autor
16. April 2021

Die Mitarbeiterzufriedenheit steht heute im Mittelpunkt der Prioritäten im Personalwesen, da sie einen direkten Einfluss auf die Mitarbeitererfahrung und die Gesamtleistung hat. Die Messung dieser Zufriedenheit ermöglicht es, die Faktoren für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu identifizieren, Talente an das Unternehmen zu binden und die Arbeitsqualität zu verbessern.

Mitarbeitererfahrung: Was versteht man unter Mitarbeiterzufriedenheit?

Heutzutage wird jeder regelmäßig gebeten, seine Meinung zu äußern: auf TripAdvisor, bei Airbnb, Uber, Amazon oder auch schon bei einem einfachen Gespräch mit einem Bankberater. Auch wenn diese Gewohnheit etwas eintönig erscheinen mag, erinnert sie doch daran, dass die Meinung zählt. Als Führungskraft oder Unternehmensleiter messen Sie sicherlich die Kundenzufriedenheit, aber wie sieht es mit der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter aus?

Die Mitarbeiterzufriedenheit am Arbeitsplatz entspricht dem Maß an Wohlbefinden und Selbstverwirklichung eines Mitarbeiters bei der Erfüllung seiner Aufgaben und in seinem beruflichen Umfeld. Sie spiegelt seine Wahrnehmung hinsichtlich der Führung, der Arbeitsbedingungen und der Unternehmenskultur wider. Ein zufriedener Mitarbeiter zeigt mehr Engagement, ergreift Eigeninitiative und passt sich leichter an Veränderungen an. Diese Zufriedenheit wirkt sich unmittelbar auf die Leistung, die Bindung von Talenten und die Lebensqualität am Arbeitsplatz (QVT) aus. Aus folgenden Gründen ist sie von entscheidender Bedeutung:


  • Folgerung: Ein zufriedener Mitarbeiter ist ein engagierter Mitarbeiter. Er nimmt seine Aufgaben ernst und bringt sich in die Projekte des Unternehmens ein.

  • Talentbindung: Die Zufriedenheit am Arbeitsplatz ist ein entscheidender Faktor für die Bindung von Talenten. Ein zufriedener Mitarbeiter neigt weniger dazu, sich anderweitig umzusehen.

  • Produktivität: Zufriedene Mitarbeiter sind oft produktiver. Sie sind motiviert und konzentriert, was sich in einer besseren Arbeitsqualität niederschlägt.

Mitarbeiterzufriedenheit: Ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg?

So wie ein Motor Kraftstoff benötigt, um zu funktionieren, braucht ein Unternehmen seine Mitarbeiter, um erfolgreich zu sein. Sind Ihre Mitarbeiter zufrieden, arbeiten sie nicht nur mit Leidenschaft und Engagement, sondern werden auch zu Botschaftern Ihrer Marke.


  • Arbeitsklima: Ein positives Umfeld fördert das Wohlbefinden und überträgt sich ganz natürlich auf andere. Sind die Mitarbeiter zufrieden, verbessert sich die allgemeine Atmosphäre im Unternehmen, was die Arbeitsqualität und den Teamzusammenhalt stärkt.

  • Markenimage: Zufriedene Mitarbeiter äußern sich positiv über ihr Unternehmen, was Ihre Arbeitgebermarke stärkt und die Mitarbeitererfahrung sowohl intern als auch extern verbessert.

  • Innovation: Ein Mitarbeiter, der sich anerkannt und ernst genommen fühlt, ist eher bereit, kreative und innovative Ideen einzubringen, was zur Entwicklung des Unternehmens und zur Förderung von Talenten beiträgt.

Die Auswirkungen auf die Produktivität und die Mitarbeiterbindung

Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit, Produktivität und Mitarbeiterbindung. Ein zufriedener Mitarbeiter ist eher bereit, dem Unternehmen treu zu bleiben und sein Bestes zu geben.


  • Weniger Fehlzeiten: Ein zufriedener Mitarbeiter erkrankt seltener und fehlt seltener.

  • Geringere Fluktuation: Die Mitarbeiterbindung steht in direktem Zusammenhang mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter. Weniger Abgänge bedeuten geringere Kosten für die Personalbeschaffung und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

  • Leistungsfähigkeit: Ein Mitarbeiter, der Freude an seiner Arbeit hat, ist leistungsfähiger und macht weniger Fehler.

Mitarbeiterzufriedenheit: Ein Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen?

In einem zunehmend wettbewerbsorientierten beruflichen Umfeld ist es entscheidend, sich von anderen abzuheben. Nichts ist vergleichbar mit engagierten und zufriedenen Teams, die in der Lage sind, Motivation in greifbare Leistung, Inspiration in ständige Innovation und Engagement in nachhaltigen Unternehmenswert umzuwandeln. Sie sind es, die die Unternehmenskultur mit Leben erfüllen und jede Herausforderung in eine Chance verwandeln.


  • Starke Unternehmenskultur: Unternehmen, die für ihre hervorragende Arbeitszufriedenheit bekannt sind, verfügen oft über eine starke Unternehmenskultur, in der sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt fühlt.

  • Berufliche Weiterentwicklung: Diese Unternehmen investieren in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter und sorgen so für deren Kompetenzentwicklung.

Die Faktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit in der Branche

Jede Branche hat ihre Besonderheiten, doch bestimmte Faktoren für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz sind universell:

Welche konkreten Beispiele verdeutlichen die Auswirkungen der Arbeitszufriedenheit?


  • Erfahrungsberichte: Zufriedene Mitarbeiter werden zu Botschaftern der Mitarbeitererfahrung und teilen ihr positives Feedback in Vorstellungsgesprächen, über interne oder externe Bewertungsplattformen sowie in beruflichen Netzwerken, wodurch die Arbeitgebermarke und die Attraktivität für Talente gestärkt werden.

  • Auszeichnungen: Unternehmen, die ein hohes Maß an Mitarbeiterzufriedenheit bieten, werden häufig mit HR-Preisen, Gütesiegeln und Zertifizierungen im Bereich der Arbeitsqualität (QVT) ausgezeichnet, die ihre Fähigkeit belegen, das Wohlbefinden, das Engagement und die Talentförderung innerhalb der Organisation zu fördern.

  • Wachstum: Unternehmen, die auf die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter setzen, verzeichnen oft ein schnelleres und stabileres Wachstum.

Aus interner Sicht

„Zwischen dem, was ich denke. Dem, was ich sagen möchte. Dem, was ich zu sagen glaube. Dem, was ich sage. Dem, was Sie hören möchten. Dem, was Sie hören. Dem, was Sie verstehen … gibt es zehn Möglichkeiten, dass es zu Kommunikationsschwierigkeiten kommt. Aber lassen Sie es uns trotzdem versuchen …“

Bernard Werber

In unseren TOP 20 der Managementfehler in Unternehmen ist niemand vor Kommunikations- oder Führungsfehlern gefeit – das ist eine Tatsache. In Stresssituationen, unabhängig davon, ob diese unternehmensbedingt sind oder nicht, ist es nicht immer einfach, sich verständlich zu machen oder Gehör zu finden.

Dennoch ist das Zuhören die Grundlage dafür, eventuelle Fehler des Managements auszugleichen.

Es erscheint daher unerlässlich, dieses Feedback zu bestimmten Zeitpunkten einzuholen: bei Projektabschlüssen, im Rahmen der Personalbetreuung, bei der Ermittlung des Personalbedarfs usw. Außerdem sollte dieser Prozess automatisiert werden, um sicherzustellen, dass regelmäßig quantitatives und qualitatives Feedback vorliegt.

Dies bietet zwei wesentliche Vorteile:


  • Schon dadurch können Sie mögliche Probleme, Spannungen und Missverständnisse frühzeitig aufdecken. Und diese beheben, bevor Sie sich mit dem heiklen Problem konfrontiert sehen, das Manager so sehr fürchten.

  • Andererseits herrscht in bestimmten Branchen, darunter bei Digitalagenturen und IT-Dienstleistern, ein erbitterter Wettbewerb um Fachkräfte: Die Fluktuation ist hoch, und ein hohes Gehalt allein reicht nicht aus, um die besten Mitarbeiter zu halten. Ein Mitarbeiter, der sich gehört und ernst genommen fühlt, wird dies zu schätzen wissen, und dies trägt dazu bei, ihn an das Unternehmen zu binden.

Quellen: Les Echos und Ifop

Aus einer externen Perspektive

Zunächst einmal ist der Mitarbeiter oft das Aushängeschild des Unternehmens gegenüber dem Kunden: Daher ist es unerlässlich, seine Interaktionen zu verfolgen und zu analysieren, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Risiken zu minimieren und negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und den Ruf des Unternehmens zu verhindern.

Die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist daher das logische Gegenstück zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Darüber hinaus kann nicht nur der Kunde, sondern die gesamte Kette der Kundenakquise sowie der Personalbeschaffung von der geringen Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigt werden.

In der heutigen Zeit der sozialen Netzwerke und Plattformen wie Glassdoor ist es nämlich durchaus möglich, dass Ihre Mitarbeiter ihre Meinung öffentlich äußern – sei es spontan oder nicht –, ohne dass Sie davon zwangsläufig Kenntnis haben oder dies kontrollieren können.

Das Phänomen #BalanceTonAgency hat in der Branche starke Auswirkungen gehabt. Einige der angesprochenen Probleme hätten sicherlich intern gelöst werden können. Und der Eisberg wäre deutlich früher entdeckt worden, ohne dass man den Weg über „unsere schmutzige Wäsche in der Öffentlichkeit waschen“ hätte gehen müssen.*

Wie lässt sich die Mitarbeiterzufriedenheit effektiv messen?

In einem sich ständig wandelnden beruflichen Umfeld ist es unerlässlich, die Zufriedenheit, das Engagement und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter regelmäßig zu erfassen. Die Mitarbeiterzufriedenheit beschränkt sich nicht auf einige wenige Fragen, die im Rahmen eines jährlichen Mitarbeitergesprächs gestellt werden: Es handelt sich um einen kontinuierlichen und strukturierten Prozess, der auf leistungsstarken Überwachungsinstrumenten, präzisen Schlüsselindikatoren und geeigneten Analysetechniken basiert.

Dieser Ansatz ermöglicht es nicht nur, Feedback in Echtzeit zu erfassen, sondern auch Motivationsfaktoren zu identifizieren, Ursachen für Unzufriedenheit vorzubeugen, die Mitarbeitererfahrung und die Bindung von Talenten zu stärken sowie gleichzeitig die organisatorische Leistung und die Arbeitsqualität zu optimieren. Durch die Umsetzung dieses proaktiven Ansatzes können Unternehmen die Zufriedenheit am Arbeitsplatz in einen echten Motor für Wertschöpfung und strategische Differenzierung auf ihrem Markt verwandeln.

Was sind die wichtigsten Indikatoren für die Mitarbeiterzufriedenheit?

Die wichtigsten Kennzahlen können von Unternehmen zu Unternehmen variieren, doch hier sind einige allgemein anerkannte Beispiele:


  • Fluktuationsrate: Eine hohe Fluktuationsrate kann auf ein Problem hinsichtlich der Mitarbeiterzufriedenheit hindeuten.

  • Fehlzeitenquote: Häufige Fehlzeiten können ein Anzeichen für unzufriedene oder demotivierte Mitarbeiter sein.

  • Direktes Feedback: Einzelgespräche , Diskussionsrunden oder Vorschlagsboxen.

  • Ergebnisse der Zufriedenheitsumfragen: eine wertvolle Informationsquelle über die Stimmung unter den Mitarbeitern.

Warum sollten regelmäßig Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durchgeführt werden?

Regelmäßige Umfragen sind der Schlüssel zum Verständnis der sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter:


  • Ständiger Wandel: Die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter ändern sich. Was vor einem Jahr noch funktioniert hat, ist heute möglicherweise nicht mehr relevant.

  • Probleme vorausschauend erkennen: Das Abwarten , bis Probleme auftreten, kann die Leistungsfähigkeit der Organisation beeinträchtigen. Mithilfe von Umfragen können Sie potenzielle Probleme frühzeitig erkennen.

  • Engagement: Wenn man den Talenten zeigt , dass ihre Meinung zählt, stärkt dies ihr Engagement für das Unternehmen.

Wie erstellt man einen Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit?

Ein positives Arbeitsumfeld kommt nicht nur den Mitarbeitern zugute, sondern auch dem Unternehmen. Es steigert die Produktivität, senkt die Fluktuation und stärkt das Markenimage.

Wie lassen sich potenzielle Ursachen für Unzufriedenheit erkennen und beheben?


  • Aktives Zuhören: Es ist von entscheidender Bedeutung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter frei fühlen, ihre Bedenken zu äußern.

  • Regelmäßige Analysen: Werten Sie die Daten aus Umfragen und Schlüsselindikatoren regelmäßig aus .

  • Schnelle Umsetzung: Sobald ein Problem erkannt wurde , sollten Sie umgehend Maßnahmen zu dessen Behebung ergreifen.

Strategien zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit


  • Weiterbildungsprogramme: Wenn Sie in die Weiterbildung investieren , zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Ihnen deren Entwicklung am Herzen liegt.

  • Sozialleistungen: Wettbewerbsfähige Sozialleistungen können die Wahrnehmung der Mitarbeiter erheblich beeinflussen.

  • Anerkennung: Auszeichnungen und Anerkennungsprogramme zur Würdigung individueller Leistungen.

  • Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten anbieten oder Homeoffice einführen, um die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu verbessern.

Über die Mitarbeiterzufriedenheit hinausgehen: sich an den Kundenerwartungen orientieren

Zwar ist die Zufriedenheit der Mitarbeiter nach wie vor von entscheidender Bedeutung, doch ist es für ein Unternehmen ebenso wichtig, sich mit der Zufriedenheit seiner Kunden auseinanderzusetzen. Schließlich kann ein zufriedener Kunde zu einem zufriedenen Mitarbeiter führen. Indem man die Erwartungen der Kunden mit denen der Mitarbeiter in Einklang bringt, lässt sich eine Synergie schaffen, die das Unternehmen zu nachhaltigem Erfolg führt.

Was sind die vier wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit?

Kunden, unabhängig von ihrer Herkunft oder ihrer Branche, haben in der Regel bestimmte grundlegende Erwartungen an den Service:


  • Produkt- oder Dienstleistungsqualität: Die Kunden erwarten leistungsstarke und bedarfsgerechte Angebote, die ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten.

  • Hervorragender Kundenservice: Eine schnelle, kompetente und zuvorkommende Betreuung kann oft den Unterschied zwischen einem treuen und einem verlorenen Kunden ausmachen.

  • Preis-Leistungs-Verhältnis: Kunden legen Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Das bedeutet nicht immer, dass sie das billigste Produkt suchen, sondern vielmehr etwas, das seinen Preis wert ist.

  • Integrität und Transparenz: Kunden erwarten zuverlässige Unternehmen, die ihre Verpflichtungen einhalten und eine klare und ehrliche Kommunikation pflegen, wodurch Vertrauen und Loyalität gestärkt werden.

Inwiefern können Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinflussen?

Die Zufriedenheit der Kunden und die der Mitarbeiter sind eng miteinander verbunden. So können sich Indikatoren zur Kundenzufriedenheit auswirken:


  • Positive Erkenntnis: Wenn Kunden ihre Zufriedenheit zum Ausdruck bringen, wirkt dies als Motivations- und Engagementfaktor für die Mitarbeiter. Sie erkennen den Wert ihres Beitrags, fühlen sich anerkannt und geschätzt, was ihr Engagement, ihre Leistung und ihre allgemeine Mitarbeitererfahrung stärkt.

  • Kontinuierliche Verbesserungen: Anhand des Kundenfeedbacks lassen sich Bereiche für operative Verbesserungen identifizieren, wodurch den Mitarbeitern Möglichkeiten zur Weiterbildung, zum Kompetenzaufbau und zur beruflichen Weiterentwicklung geboten werden, während gleichzeitig ihre Mitarbeitererfahrung und ihr Engagement optimiert werden.

  • Zielausrichtung: Wenn die Mitarbeiter die Erwartungen der Kunden genau verstehen, können sie ihre Maßnahmen und Prozesse entsprechend anpassen, was zu einer besseren strategischen Ausrichtung, einer optimierten Mitarbeitererfahrung und einer insgesamt höheren Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern führt.

  • Stärkung der Unternehmenskultur: Eine auf Kundenzufriedenheit ausgerichtete Unternehmenskultur motiviert die Mitarbeiter, über sich hinauszuwachsen, fördert das Engagement, die teamübergreifende Zusammenarbeit und die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und stärkt damit sowohl das Wohlbefinden als auch die Mitarbeitererfahrung.

Verfolgen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit Furious

Natürlich ist es sehr frustrierend, wenn man erst im Nachhinein auf öffentlichen Plattformen von Unzufriedenheit und Frustrationen erfährt. Aber auch hier gilt: Seien Sie auf mögliche Probleme vorbereitet. Berücksichtigen Sie diese und reagieren Sie entsprechend. So können Sie einen unzufriedenen Mitarbeiter wahrscheinlich zu einem Botschafter Ihres Unternehmens machen.

Mit Furious sparen unsere Kunden durchschnittlich 20 % ihrer Verwaltungszeit ein. Das entspricht einem ganzen Tag Ihrer Arbeitswoche. Das ist doch schon mal was. Wie ein virtueller Assistent erinnert Sie das Tool an die Geburtstage Ihrer Mitarbeiter. Außerdem erfasst es deren Zufriedenheit nach Abschluss von Projekten – sowohl in Bezug auf das Projekt selbst als auch in Bezug auf den Kunden oder das zuständige Team.

Er wird Ihnen auch als Ansprechpartner für Mitarbeitergespräche und die Leistungsüberwachung zur Seite stehen. Über diese Schnittstelle werden Ihnen die Bedürfnisse Ihrer Teams mitgeteilt (ja, ja, genau dort werden sie Sie um eine neue Tischtennisplatte bitten #TrueStory) usw.

Kurz gesagt: Die Unternehmensführung beschränkt sich nicht auf das Projektmanagement oder die Kundenakquise. Eine wirksame Strategie beruht auch auf einem Personalmanagement im Unternehmen, das die Mitarbeiter wertschätzt und deren Zufriedenheit kontinuierlich im Blick behält. Ihre Mitarbeiter sind wertvoll, denn sie stehen im Mittelpunkt Ihrer Wertschöpfung. Daher ist es unerlässlich, einen klaren und strukturierten Ansatz zu verfolgen, um ihre Erfahrungen im Arbeitsalltag zu verstehen und zu verbessern.

Von der Zufriedenheit zum Erfolg: Bringen Sie Ihre Talente mit Furious zur Geltung

Die Mitarbeiterzufriedenheit ist nicht nur ein einfacher Bonus, sondern ein wichtiger strategischer Hebel für das Wachstum und die Leistung Ihres Unternehmens. Mit Furious können Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter verfolgen, Feedback in Echtzeit analysieren, die Bindung an Talente stärken und Ihre Teams zu echten Leistungsmotoren machen. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu begeisterten Botschaftern Ihrer Marke und schaffen Sie ein Umfeld, in dem Wohlbefinden, Motivation und Spitzenleistungen Hand in Hand gehen.


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