Gestite una SSII ? Se sì, probabilmente cercate soluzioni efficaci per far progredire la vostra azienda. Al di là di una strategia di comunicazione ben definita, la gestione delle risorse e l’erogazione di servizi di qualità ai vostri clienti sono fondamentali.
Per raggiungere questi obiettivi, la perfetta padronanza dei vostri dati e lo sviluppo di un lavoro collaborativo sono essenziali. Uno strumento performante, come un software CRM, può aiutarvi notevolmente a raggiungerli
Che cos'è un CRM?
Un CRM, o Customer Relationship Management, è un software progettato per migliorare le interazioni con i vostri clienti e i vostri potenziali clienti. Si accompagna a un’organizzazione specifica del lavoro volta a centralizzare e strutturare le informazioni relative ai clienti.
Utilizzato dai team di vendita, marketing e supporto, questo software di gestione consente di monitorare, gestire e analizzare gli scambi e i dati dei clienti durante tutto il loro percorso con l’azienda. Offrendo una visione completa e integrata, un CRM aiuta a migliorare le relazioni commerciali, a stimolare le vendite e a rafforzare la fedeltà dei clienti.
Come molte aziende, le SSII (Società di Servizi di Ingegneria Informatica) operano in un ambiente altamente competitivo. Per distinguersi, devono perfezionare la gestione delle relazioni con i clienti. In questo contesto, l’utilizzo di un CRM appare come una soluzione strategica essenziale.
Quali sono i vantaggi di un CRM?
Miglioramento della gestione delle relazioni con i clienti
La relazione con il cliente è al centro delle attività delle SSII. In quanto fornitori di servizi, queste aziende devono non solo attrarre nuovi clienti, ma anche fidelizzare quelli esistenti.
Con una soluzione CRM, ogni interazione con un cliente viene registrata e resa accessibile a tutto il team, il che consente una visione d’insieme completa e precisa delle esigenze e delle preferenze di ogni cliente. Ciò si traduce in una maggiore personalizzazione del servizio clienti e di conseguenza, una migliore soddisfazione.
Michael Illouz - CEO di Conceptory
Grazie a Furious, si guadagna in tempo e in redditività nella gestione dei progetti. Possiamo controllare meglio i nostri TJM e correggere rapidamente il tiro in base alle esigenze dei clienti. Ciò ci consente anche di presentare metriche chiare e convincenti ai nostri clienti.
Ottimizzazione del processo di vendita
Il processo di vendita in una SSII può essere lungo e complesso. A CRM consente di monitorare ogni fase del ciclo di vendita, dalla prospezione alla firma del contratto. Automatizzando alcune attività, come l’invio di follow-up o l’aggiornamento delle informazioni, un CRM libera tempo per i commerciali, consentendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Inoltre, uno strumento CRM commerciale offre una visibilità in tempo reale sull’avanzamento delle opportunità commerciali, il che consente ai manager di prendere decisioni informate e di adeguare le strategie di vendita di conseguenza.
Miglioramento della collaborazione interna
I progetti informatici spesso coinvolgono più team e dipartimenti. A CRM facilita la collaborazione centralizzando tutte le informazioni pertinenti e consentendo a ogni membro del team di accedere ai dati necessari in qualsiasi momento.
Ciò riduce i rischi di duplicazione degli sforzi e di errori, aumentando al contempo l’efficienza operativa. Ad esempio, i team di vendita, marketing e supporto possono lavorare in modo sincronizzato, avendo accesso alle stesse informazioni e coordinando le loro azioni per raggiungere gli obiettivi comuni.
Analisi e reporting avanzati
Un CRM offre strumenti di analisi e reporting potenti che consentono alle SSII di misurare e valutare le proprie prestazioni. Generando report dettagliati su vendite, marketing, supporto clienti e altri aspetti dell’azienda, un CRM fornisce insight preziosi per l’ottimizzazione dei processi e il processo decisionale strategico.
Matthieu Didailler - CFO di Insign
Siamo in grado di leggere i nostri dati di produzione quasi quotidianamente e non chiudiamo i nostri risultati l'ultimo giorno del mese, il che cambia decisamente la situazione rispetto a uno strumento in cui i dati vengono chiusi a J+10.
Questi report possono rivelare tendenze, identificare opportunità di crescita, o mettere in luce aree che necessitano di miglioramenti. Disponendo di dati affidabili e aggiornati, le SSII possono adattare le loro strategie per rispondere meglio alle esigenze specifiche del mercato e dei clienti.
Gestione dei progetti e delle risorse
Le SSII spesso gestiscono progetti complessi che richiedono una pianificazione rigorosa e un’allocazione efficiente delle risorse. A CRM può essere integrato con strumenti di gestione dei progetti per monitorare l’avanzamento dei progetti, gestire i budget e assegnare le risorse in modo ottimale.
Grazie a questa integrazione, le SSII possono avere una visione d’insieme di tutti i loro progetti, il che consente loro di anticipare meglio le esigenze, di ottimizzare l’utilizzo delle risorse e di garantire la consegna dei progetti nei tempi e nei budget previsti.
Il CRM è diventato uno strumento indispensabile per le SSII, offrendo una moltitudine di vantaggi che vanno dal miglioramento della gestione delle relazioni con i clienti all’ottimizzazione dei processi interni. Centralizzando le informazioni, automatizzando le attività ripetitive e fornendo analisi avanzate, il CRM consente alle SSII di guadagnare in efficienza, di rispondere meglio alle aspettative dei loro clienti e di distinguersi in un mercato in costante evoluzione.
Avrete capito; per le SSII, scegliere un buon strumento CRM non è solo un’opzione, ma una necessità per assicurare la loro crescita e la loro sostenibilità a lungo termine.
Caroline Vignand-Olivier - Direttrice associata di Pop for you
L'utilizzo di Furious mi fa risparmiare circa 5 ore a settimana. Siamo molto più proattivi, soprattutto per quanto riguarda la pianificazione delle risorse.
