Gestire un “agenzia è un po” come pilotare un aereo: non basta avere le mani sulla cloche, bisogna leggere gli strumenti giusti al momento giusto. E quando si tratta di personale, le turbolenze non sono mai lontane. Fortunatamente, alcuni I KPI possono essere utilizzati per anticipare i vuoti d “aria prima che l” equipaggio vada nel panico.
Ecco i 7 indicatori chiave da seguire per tenere sotto controllo la traiettoria… ed evitare di dover reclutare un paracadutista in fretta e furia.
1. Tasso di occupazione (o carico)
Perché è fondamentale Questo è il termometro della tua attività. Troppo basso? Le tue risorse sono sottoutilizzate. Troppo alto? Sei sull’orlo di un burn-out di massa.
Prossimamente :
- Sotto 65 %i tuoi team rischiano di annoiarsi… o di andarsene.
- Al di sopra dell’85%, aspettati tensioni crescenti, errori e persino partenze.
Il riflesso destro Traccia questo KPI per profilo, per divisione e per individuo. E chiediti: “Ho abbastanza risorse a disposizione per rispondere alla prossima richiesta del cliente senza dividere il mio team?”.
2. Previsione del tasso di personale
È il fratello minore del tasso di occupazione, ma con una sfera di cristallo. Ti dice quanto saranno impegnati i tuoi team… in 1, 2 o 3 mesi.
Perché è strategico L’anticipazione è la chiave del successo. Un’agenda che si riempie gradualmente significa un’agenzia che dorme sonni tranquilli.
Obiettivo ideale : un tasso di previsione superiore al 70 % à 3 settimanee 50% a un mese. In caso contrario, è il momento di rimetti il collare commerciale oppure preparare un piano di ottimizzazione interna.
Stiamo iniziando a monitorare la criticità dei progetti e a visualizzare facilmente gli sforamenti. Questo è prezioso per reagire rapidamente.
3. Periodi tra i contratti
Dietro questa parola lunga si nasconde un costo silenzioso. Una risorsa senza missione è un talento che ristagna… e un costo che sale.
Cose da guardare :
- Lunghezza media di intercontratti
- Frequenza per profilo
- Costo totale mensile
I giusti KPI a cui puntare Mantenere una durata media dei contratti inferiore a 5 giorni. Oltre a questo, il rischio è duplice: la demotivazione dei dipendenti e la pressione sulla redditività.
4. Tasso di turnover per i profili chiave
Come avrai sentito dire spesso: un buon consulente è difficile da trovare… e molto facile da perdere. Un elevato turnover tra i tuoi esperti o project manager è un segnale di allarme.
Cosa dice della tua agenzia :
- La tua organizzazione è sostenibile?
- Offri abbastanza visibilità e prospettive?
Puntare a fatturato inferiore al 10 all’anno per i profili strategici. Oltre a questo, chiediti: “Perché se ne vanno… e perché restano?”.
5. Tasso di multispecializzazione dei team
Un profilo in grado di lavorare su diversi tipi di incarico è un po’ come un coltellino svizzero nei momenti di fretta: è vitale.
Cosa misura La tua capacità di riposizionare rapidamente in caso di emergenza o di cambiamento dell’obiettivo del cliente.
KPI intelligenti di dipendenti che hanno lavorato su almeno 2 tipi di incarico negli ultimi 6 mesi.
Obiettivo promuovere l’agilitàNon solo dichiarativi. Perché no, non tutti possono “dare una mano con il branding” da un giorno all’altro.
6. Tempo medio tra la richiesta di un cliente e l'assegnazione di una risorsa
La tua reattività è un vantaggio competitivo. O un incubo logistico.
Perché se ne parla :
- Più aspetti, più opportunità perdi.
- Più è corto, più hai tensione… o meglio sei organizzato.
Per puntare a un tempo di consegna inferiore a 5 giorni lavorativi per le applicazioni standard. Per i profili più rari, i tempi di consegna possono essere più lunghi, ma non senza una chiara giustificazione.
7. Tasso di corrispondenza profilo/assegnazione
Un indicatore spesso sottovalutato, ma fondamentale: allocare le risorse è bene. Allocarle al progetto giusto è meglio.
Come misurarlo :
- Feedback post-missione
- Valutazione del cliente
- Autovalutazione della risorsa
Perché è strategico Un abbinamento sbagliato può costarti caro in termini di soddisfazione del cliente, motivazione interna e qualità dei risultati.
Abbiamo una cabina di pilotaggio, un GPS e un copilota che funge da guardia di sicurezza. È perfetto per gestire la nostra attività in anticipo, non solo in caso di emergenza.
In breve: guida prima di finire il carburante
I problemi di personale non cadono dal cielo: si insinuano a poco a poco, spesso in punti ciechi. Monitorare questi KPI è come accendere i fari prima di una curva a gomito.
Un buon cruscotto ti permette di :
- Dai priorità alle tue iniziative in materia di risorse umane e di vendite
- Anticipare i picchi e le flessioni dell’attività
- Meglio distribuire il carico per risparmiare le energie dei tuoi team
E se pensi che i tuoi file Excel siano più esauriti dei tuoi consulenti… forse è arrivato il momento di investire in un vero copilota.
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Noi di Furious sappiamo che una buona gestione delle risorse inizia con una una visione chiara, centralizzata e attuabile. La nostra piattaforma ti permette di monitorare tutti questi KPI in tempo reale, a partire da individuare le tensioni future e agire prima che sia troppo tardi.
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