Ihre Kundenbeziehung passt nicht in vordefinierte Kategorien. Doch die meisten CRMs zwingen Ihnen ihre starren Kategorien auf: „Anruf“, „E-Mail“, „Meeting“. Und wenn Sie einen informellen Austausch, eine wichtige SMS oder ein Kundenessen festhalten möchten? Dann behelfen Sie sich mit Kommentaren oder verzichten darauf, die Information zu erfassen.
Das Ergebnis: Ihr Kundenverlauf gleicht einem Schweizer Käse, und Sie verlieren unterwegs wertvolle Informationen.
Mit den Flexiblen CRM-Interaktionen ermöglicht Furious Ihnen, Ihre Interaktionstypen nach Belieben zu erstellen und anzupassen. Nennen Sie es, wie Sie wollen, und erfassen Sie, was für Ihr Geschäft wirklich zählt.
Das Problem: Ein zu starres CRM ist ein nutzloses CRM
Eine gute Kundenbetreuung ist eine, die an Ihre Realität vor Ort angepasst ist. Nicht an eine starre Liste, die von einem Anbieter festgelegt wurde, der Ihr Geschäft nicht kennt.
Was Sie täglich erleben:
- Es ist unmöglich, bestimmte Arten von Interaktionen zu erfassen (WhatsApp, LinkedIn, Kundenessen…)
- Sie verlieren Zeit mit der Suche danach, wo Sie eine Information notieren können, die in keine Kategorie passt
- Ihre Vertriebsmitarbeiter geben die Dateneingabe auf, weil „es nicht dem entspricht, was sie wirklich tun“
- Der Kundenverlauf ist unvollständig und unbrauchbar
Letztendlich haben Sie in ein CRM investiert… das niemand richtig nutzt. Schade.
Die Lösung: Erstellen Sie Ihre eigenen Interaktionstypen
Furious ermöglicht es Ihnen, die Interaktionstypen entsprechend Ihren tatsächlichen Bedürfnissen zu erstellen oder zu ändern. Anruf, E-Mail, SMS, Termin… oder alles andere, was für Ihr Geschäft sinnvoll ist.
Wie funktioniert es?
- Sie erstellen einen Post-it (eine schnelle Notiz zu einem Kontakt)
- Sie wählen den Interaktionstyp aus einer anpassbaren Liste
- Sie fügen Anruf, E-Mail, SMS, Termin oder jeden anderen von Ihnen definierten Typ hinzu
- Die Interaktion wird im Kundenverlauf erfasst
Keine Verrenkungen mehr nötig, um Ihre Realität in unpassende Kategorien zu zwängen. Sie erfassen, was zählt, so wie Sie es erfassen möchten.
Warum das alles ändert
1. Ihr CRM spiegelt Ihre tatsächliche Aktivität wider
Jede Agentur hat ihre Besonderheiten. Einige bevorzugen Kundenessen, andere Slack- oder LinkedIn-Austausch. Mit flexiblen Interaktionen erfassen Sie, was Ihnen wirklich wichtig ist.
2. Ihre Teams machen mit
Ein CRM, das der Realität vor Ort entspricht, ist ein CRM, das auch genutzt wird. Ihre Vertriebsmitarbeiter hören auf zu murren und beginnen, den Verlauf auszufüllen… weil es einfach und nützlich wird.
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3. Sie profitieren von Ihrem Kundenwissen
Jeder Austausch zählt. Sogar der informelle 5-Minuten-Anruf, der eine Situation gelöst hat. Mit einer umfassenden und personalisierten Nachverfolgung bauen Sie ein echtes, nutzbares Beziehungsgedächtnis auf.
Bereit, Ihre Kundenbetreuung zu personalisieren?
Die flexiblen CRM-Interaktionen sind ab sofort in Furious verfügbar. Wenn Sie bereits Kunde sind, konfigurieren Sie Ihre Interaktionstypen mit wenigen Klicks. Wenn Sie noch ein CRM suchen, das sich Ihnen anpasst und nicht umgekehrt… wissen Sie, wo Sie uns finden.
Vielleicht stellen Sie sich diese Fragen?
01 Was ist eine flexible CRM-Interaktion?
Dies ist ein Typ von Kundenaustausch, den Sie nach Ihren tatsächlichen Bedürfnissen erstellen und anpassen können. Über die klassischen „Anruf“ oder „E-Mail“ hinaus können Sie WhatsApp-Nachrichten, LinkedIn-Interaktionen, Kundenessen oder jede andere für Ihr Geschäft relevante Art von Austausch verfolgen.
02 Wie erstellen Sie einen neuen Interaktionstyp?
Sie können Ihre benutzerdefinierten Interaktionstypen in den CRM-Einstellungen konfigurieren. Einmal erstellt, erscheinen sie in der Dropdown-Liste, wenn Sie einen Post-it oder eine Kundennotiz erstellen. Einfach und schnell.
03 Können Sie bestehende Interaktionstypen bearbeiten oder löschen?
Ja, Sie behalten die volle Kontrolle. Sie können Interaktionstypen umbenennen, bearbeiten oder löschen, je nachdem, wie sich Ihre Geschäftspraktiken entwickeln. Bereits erfasste Interaktionen bleiben im Verlauf erhalten.
04 Kann das gesamte Team dieselben Interaktionstypen verwenden?
Absolut. Die Interaktionstypen werden auf Unternehmensebene konfiguriert und sind für alle Benutzer zugänglich. Dies gewährleistet eine einheitliche Nachverfolgung und erleichtert die Übergabe zwischen Vertriebsmitarbeitern.
05 Kann ich mehrere Interaktionen demselben Kontakt zuordnen?
Ja, natürlich. Jeder Kontakt verfügt über einen vollständigen Verlauf, in dem alle Interaktionen, unabhängig von ihrem Typ, gesammelt werden. So bauen Sie ein echtes, langfristig nutzbares Beziehungsgedächtnis auf.
