L’assistenza clienti è una funzionalità? 

Cos’è la relazione con il cliente e perché è fondamentale?

Definizione del rapporto con il cliente

Il rapporto con il cliente indica l’insieme delle interazioni e delle comunicazioni tra un’azienda e la sua clientela. Comprende tutte le fasi del percorso del cliente, dal primo contatto al post-vendita, passando per la vendita e l’assistenza post-vendita. Questo rapporto è plasmato dalle informazioni e dai dati scambiati, dalle offerte e dai prodotti proposti, nonché dall’esperienza complessiva vissuta dal cliente.

I fondamenti della relazione con il cliente

Una gestione efficace delle relazioni con i clienti si basa su diversi pilastri fondamentali:

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  Ascolto: capire i bisogni, le richieste e le aspettative dei clienti.
• 
  Personale: offrire un’esperienza personalizzata basata sui dati e sulle informazioni raccolte.
• 
  Strumenti: usa soluzioni tecnologiche adeguate per ottimizzare le interazioni.
• 
  Lavoro di squadra: garantire una collaborazione armoniosa tra i vari dipendenti a contatto con i clienti, che facciano parte del reparto marketing, vendite o assistenza.
• 
  Fidelizzazione: proporre offerte e prodotti mirati per invogliare i clienti a tornare.

Perché un buon rapporto con i clienti è un punto di forza fondamentale per le aziende?

La relazione con il cliente non è solo un termine di moda nel mondo del marketing. Ha un effetto diretto e misurabile sul successo di un’azienda. Ecco perché:

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  Fidelizzare: un buon rapporto con i clienti permette di fidelizzarli, il che spesso costa meno che acquisire nuovi clienti.
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  Ottimizzare le vendite: comprendendo meglio le esigenze e le aspettative dei clienti, le aziende possono ottimizzare la propria offerta e aumentare le vendite.
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  Reputazione: un’esperienza positiva del cliente rafforza la reputazione dell’azienda, il che può portare a nuove opportunità di business.
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  Consigli e feedback: i clienti soddisfatti sono più propensi a dare consigli e feedback costruttivi, aiutando così le aziende a migliorare continuamente le loro soluzioni e i loro servizi.

Pertanto, il rapporto con il cliente è al centro dell’attività di ogni azienda che voglia prosperare nel lungo periodo.

L’umanizzazione della tecnologia

In un mondo in cui il rapporto con il cliente è spesso ridotto a interazioni automatizzate, Furious si distingue mettendo l’aspetto umano al centro della sua tecnologia. Sebbene l’azienda utilizzi strumenti all’avanguardia per ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti, non perde mai di vista l’importanza di un approccio personale. Grazie al suo potente motore conversazionale, Furious semplifica la gestione della tua organizzazione mantenendo quel tocco umano fondamentale.

Come ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti?

I principi fondamentali per una relazione con il cliente di successo

Una relazione con il cliente di successo si basa su diversi pilastri:

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  Ascolto attivo: capire le esigenze e le aspettative dei clienti.
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  Personalizzazione: adattare le offerte e i prodotti in base alle informazioni raccolte.
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  Formazione: assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati e preparati per gestire le interazioni con i clienti.
• 
  Lavoro di squadra: garantire una collaborazione armoniosa tra i vari dipendenti a contatto con i clienti, che facciano parte del reparto marketing, vendite o assistenza.
• 
  Fidelizzazione: proporre offerte e prodotti mirati per invogliare i clienti a tornare.

I tipi di rapporto con il cliente e le loro caratteristiche specifiche

Il rapporto con il cliente può assumere diverse forme, ognuna con le proprie caratteristiche specifiche:

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  Vendite: incentrate sulle transazioni e sull’acquisizione di nuovi clienti.
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  Marketing: incentrato sulla promozione di prodotti e servizi.
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  Assistenza: incentrata sul supporto e sulla risoluzione dei problemi.

Come migliorare il rapporto con i clienti per garantire un’esperienza ottimale?

Per offrire un’esperienza cliente ottimale, è fondamentale:

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  Fidelizzare: mettere in atto strategie per mantenere la clientela esistente.
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  Ottimizzare: usare strumenti e soluzioni per facilitare e migliorare ogni interazione.
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  Lavorare in squadra: garantire una collaborazione fluida tra i vari reparti dell’azienda per rispondere in modo efficace alle richieste dei clienti.

Come stiamo rivoluzionando il rapporto con i clienti con un approccio umano?

A chi di voi non è mai capitata una situazione del genere?

UberEats ha perso il tuo ordine. Il tuo Wi-Fi continua a disconnettersi. Non riesci a ricordarti la password del tuo account Netflix…

Qualunque sia il problema, si cerca sempre una soluzione rivolgendosi al famoso servizio clienti.

In generale, devi prepararti mentalmente a una serie di domande del tipo “Hai provato a spegnerlo e riaccenderlo?” e a quella che sembra una musica da ascensore senza fine al telefono, per non parlare dei “premi 1”, “digita asterisco” ecc.

Noi di Furious cerchiamo di vedere le cose in modo diverso.

Fin dall’inizio, il nostro obiettivo era trasformare una delle esperienze più temute, se non addirittura odiate, dai nostri clienti in una delle nostre migliori funzionalità. E siamo felici di vedere che molti dei nostri clienti apprezzano il nostro team di assistenza e lo considerano a pieno titolo uno dei vantaggi di Furious.

Per darti un’idea di come funziona “dietro le quinte” questo aspetto del nostro supporto, ecco la metodologia che usiamo per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.

“Soprattutto, apprezziamo la reattività del team di assistenza, che tiene conto dei nostri commenti e delle nostre richieste di miglioramento nella loro roadmap. Apprezziamo anche il tempo di formazione “illimitato” che offrono e che facilita tantissimo l’apprendimento di un software SaaS simile a un ERP. Siamo davvero soddisfatti.»

Quentin P., direttore finanziario presso Steve

Non devi essere un esperto di software, ci pensiamo noi.

Furious offre tantissime funzionalità ed è in continua evoluzione. Per fortuna, grazie ai nostri processi interni, ogni membro del nostro team può tenersi aggiornato sulle ultime novità, in modo da avere tempo a sufficienza per insegnare agli utenti come usare le nuove funzionalità. Ci mostriamo a vicenda gli ultimi aggiornamenti e condividiamo consigli e suggerimenti che ti saranno utili.

Ma conoscere bene i nostri prodotti è solo una parte del nostro valore aggiunto. Tutti i collaboratori di Furious hanno maturato almeno 5 anni di esperienza nel settore delle agenzie, delle società di servizi informatici, delle società di consulenza o delle start-up, ovvero le aziende a cui ci rivolgiamo.

Il nostro obiettivo è tenerti aggiornato sulle novità della nostra roadmap, ma anche capire le tue esigenze e parlarti delle novità che potrebbero interessarti. Anzi, se prenoti una videochiamata con il team Success, non esiteranno a svelarti alcuni segreti su cui stiamo lavorando 😉

“Questo strumento all-in-one sostituisce i 6 strumenti indipendenti l’uno dall’altro che usavamo prima. Un evidente vantaggio in termini di semplicità e consolidamento finanziario. Il team di vendita e l’assistenza post-vendita di Furious sono attenti alle esigenze dei clienti e molto reattivi. La piattaforma viene aggiornata continuamente.”

Albin P., amministratore delegato di Arneo.

Siamo tutti uniti

Quando inizi a lavorare con Furious, il tuo referente principale è un membro del team Success di Furious, che rimarrà il tuo referente anche dopo l’implementazione.

I nostri team ti affiancano durante tutta la fase di migrazione e anche in occasione delle scadenze contabili più importanti.

Formiamo i tuoi team e ti forniamo anche diversi tutorial video.

Una volta che ti sarai ambientato, il team Success resterà a tua disposizione per insegnarti nuovi trucchi e rispondere alle tue domande.

Ti accompagniamo in ogni fase. Ma se preferisci parlare solo con il tuo referente principale, nessun problema!

“Un’esperienza davvero positiva per la nostra agenzia, che ha trovato lo strumento giusto per gestire la propria attività. Risparmiamo tempo e ci divertiamo a usare Furious ogni giorno. Un grande grazie al team di Furious per il supporto e l’attenzione che ci ha dedicato durante l’implementazione.”

Mathieu W., Segretario generale di BigBang Communication

Da Furious ci sono il team Discovery, il team Success e il team Prodotto, e lavoriamo tutti fianco a fianco, tutti nella stessa direzione.

Alcuni hanno i loro argomenti preferiti e sicuramente avrai modo di scambiare due chiacchiere con molti di noi.

Questo livello di collaborazione tra i team, che vogliamo mantenere qui a Furious, ci permette di conoscerti meglio, in quanto cliente, per offrirti un prodotto da cui potrai trarre il massimo vantaggio.

Il tuo tempo è prezioso

Ci vogliono meno di sei minuti per rispondere alla tua domanda. Se ci contatti fuori dall’orario di ufficio, ti risponderemo non appena saremo di nuovo online il giorno dopo. Siamo disponibili via chat, e-mail o telefono.

Dato che ogni nostro cliente ha il proprio modo di lavorare e i propri impegni, e sappiamo che i progetti di solito procedono a ritmo serrato, vogliamo essere il più reattivi possibile per trovare le soluzioni giuste. Ecco perché hai a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 1.600 risposte alle domande frequenti e 300 video direttamente sulla piattaforma.

Il feedback è fondamentale

Non è certo un segreto che i nostri progetti siano fortemente orientati al cliente.

Ascoltiamo le tue richieste di nuove funzionalità e ogni settimana diamo priorità allo sviluppo delle tue esigenze e dei tuoi desideri. Le tue idee sono spesso interessanti e cerchiamo di capire come migliorare il tuo utilizzo quotidiano di Furious, o come una determinata funzionalità possa semplificarti il lavoro. È grazie ai tuoi commenti negli ultimi anni che siamo riusciti a portare Furious così lontano.

Inoltre, ogni mese ricevi una newsletter con le ultime novità e ottimizzazioni di Furious. L’anno scorso sono state rilasciate centinaia di funzionalità e la nostra roadmap non accenna a rallentare! #onsapelleFurious

Ma prima ancora che una funzionalità o un’ottimizzazione venga rilasciata, ti chiediamo il tuo parere attraverso dimostrazioni individuali e un accesso anticipato concesso nell’ambito del programma beta di Furious. La tua opinione può così (ed è proprio così) influenzare la versione finale della funzionalità!

Siamo persone e ci teniamo a te

Infine, e soprattutto, il nostro obiettivo è quello di essere il tuo partner di fiducia.

Questi ultimi due anni hanno avuto un impatto su tutti noi e, in tutto il mondo, gli strumenti digitali sono stati di grande aiuto per le aziende.

Questo ci dà una responsabilità enorme, ma ci rende anche orgogliosi del nostro lavoro e ci spinge a impegnarci ancora di più.

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E se ti serve qualcos’altro, ci trovi nella piccola bolla della chat nell’angolo in basso a destra dello schermo!

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