Ist der Kundensupport eine Funktion? 

Was versteht man unter Kundenbeziehung und warum ist sie so wichtig?

Definition der Kundenbeziehung

Unter Kundenbeziehung versteht man die Gesamtheit der Interaktionen und der Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie umfasst alle Phasen der Customer Journey, von der ersten Kontaktaufnahme über den Verkauf und den Kundendienst bis hin zum After-Sales-Service. Diese Beziehung wird durch den Austausch von Informationen und Daten, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie durch das Gesamterlebnis des Kunden geprägt.

Die Grundlagen der Kundenbeziehung

Ein effektives Kundenbeziehungsmanagement stützt sich auf mehrere wesentliche Säulen:

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  Zuhören: Die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden verstehen.
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  Kunden: Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis auf der Grundlage der gesammelten Daten und Informationen.
• 
  Werkzeuge: Einsatz geeigneter technologischer Lösungen zur Optimierung der Interaktionen.
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  Teamarbeit: Gewährleistung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Mitarbeitern mit Kundenkontakt, unabhängig davon, ob sie in der Marketing-, Vertriebs- oder Supportabteilung tätig sind.
• 
  Kundenbindung: Bieten Sie relevante Angebote und Produkte an, um Kunden zur Wiederkehr zu motivieren.

Warum ist eine gute Kundenbeziehung ein entscheidender Vorteil für Unternehmen?

Kundenbeziehung ist nicht nur ein Modewort in der Marketingwelt. Sie hat einen direkten und messbaren Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Und zwar aus folgenden Gründen:

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  Kundenbindung: Eine gute Kundenbeziehung trägt zur Kundenbindung bei, was oft kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden.
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  Umsatzsteigerung: Durch ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden können Unternehmen ihr Angebot optimieren und ihren Umsatz steigern.
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  Reputation: Ein positives Kundenerlebnis stärkt den Ruf des Unternehmens, was zu neuen Geschäftsmöglichkeiten führen kann.
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  Ratschläge und Feedback: Zufriedene Kunden sind eher bereit, Ratschläge und konstruktives Feedback zu geben, was Unternehmen dabei hilft, ihre Lösungen und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Somit steht die Kundenbeziehung im Mittelpunkt der Arbeit jedes Unternehmens, das langfristig erfolgreich sein möchte.

Die Humanisierung der Technologie

In einer Welt, in der die Kundenbeziehung oft auf automatisierte Interaktionen reduziert wird, hebt sich Furious dadurch ab, dass es den Menschen in den Mittelpunkt seiner Technologie stellt. Obwohl das Unternehmen modernste Tools zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements einsetzt, verliert es nie die Bedeutung eines persönlichen Ansatzes aus den Augen. Dank seiner leistungsstarken Konversations-Engine erleichtert Furious die Verwaltung Ihres Unternehmens und bewahrt dabei gleichzeitig diese unverzichtbare menschliche Note.

Wie lässt sich das Kundenbeziehungsmanagement optimieren?

Die wesentlichen Grundsätze für eine erfolgreiche Kundenbeziehung

Eine erfolgreiche Kundenbeziehung stützt sich auf mehrere Säulen:

• 
  Aktives Zuhören: Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstehen.
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  Personalisierung: Anpassung von Angeboten und Produkten auf der Grundlage der gesammelten Informationen.
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  Schulung: Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter gut geschult und für den Umgang mit Kundenkontakten gerüstet sind.
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  Teamarbeit: Gewährleistung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Mitarbeitern mit Kundenkontakt, unabhängig davon, ob sie in der Marketing-, Vertriebs- oder Supportabteilung tätig sind.
• 
  Kundenbindung: Bieten Sie relevante Angebote und Produkte an, um Kunden zur Wiederkehr zu motivieren.

Arten von Kundenbeziehungen und ihre Besonderheiten

Die Kundenbeziehung kann verschiedene Formen annehmen, von denen jede ihre eigenen Besonderheiten aufweist:

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  Vertrieb: mit Schwerpunkt auf Geschäftsabschlüssen und der Neukundengewinnung.
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  Marketing: mit Schwerpunkt auf der Werbung für Produkte und Dienstleistungen.
• 
  Support: Schwerpunkt auf Unterstützung und Problemlösung.

Wie lässt sich die Kundenbeziehung verbessern, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen?

Um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, ist es unerlässlich, dass:

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  Kundenbindung: Strategien zur Bindung bestehender Kunden entwickeln.
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  Optimieren: Einsatz von Tools und Lösungen, um jede Interaktion zu vereinfachen und zu verbessern.
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  Teamarbeit: Gewährleistung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.

Wie revolutionieren wir die Kundenbeziehung mit einem menschlichen Ansatz?

Wer von Ihnen hat diese Situation noch nicht erlebt?

UberEats hat Ihre Bestellung verlegt. Ihr WLAN bricht ständig ab. Sie können sich nicht an das Passwort für Ihr Netflix-Konto erinnern…

Egal, um welches Problem es sich handelt, man sucht immer nach einer Lösung, indem man sich an den bekannten Kundendienst wendet.

Im Allgemeinen sollte man sich mental auf eine Reihe von Fragen wie „Haben Sie versucht, das Gerät aus- und wieder einzuschalten?“ sowie auf die scheinbar endlose Warteschleifenmusik am Telefon einstellen, ganz zu schweigen von den Aufforderungen „Drücken Sie die 1“, „Drücken Sie die Stern-Taste“ usw.

Bei Furious versuchen wir, die Dinge anders zu betrachten.

Von Anfang an war es unser Ziel, eine der Erfahrungen, die unsere Kunden am meisten fürchten oder sogar verabscheuen, in eine unserer besten Funktionen zu verwandeln. Und wir freuen uns, dass viele unserer Kunden unser Support-Team schätzen und es voll und ganz zu den Vorteilen von Furious zählen.

Um Ihnen einen Einblick hinter die Kulissen dieses Aspekts unserer Betreuung zu geben, stellen wir Ihnen hier die Methode vor, mit der wir die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen.

„Vor allem schätzen wir die Reaktionsschnelligkeit des Support-Teams, das unsere Anmerkungen und Änderungswünsche in seiner Roadmap berücksichtigt. Wir schätzen auch die „unbegrenzte“ Schulungszeit, die sie anbieten und die den Einstieg in eine SaaS-Software, die einem ERP-System entspricht, erheblich erleichtert. Wir sind sehr zufrieden.“

Quentin P., Finanzvorstand bei Steve

Sie müssen keine Software-Experten sein – das ist unser Job.

Furious bietet zahlreiche Funktionen und wird ständig weiterentwickelt. Glücklicherweise kann sich dank unserer internen Abläufe jedes Mitglied unseres Teams über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sodass genügend Zeit bleibt, um die Nutzer in den neuen Funktionen zu schulen. Wir zeigen uns gegenseitig die neuesten Entwicklungen und tauschen Tipps und Tricks aus, die für Sie nützlich sein werden.

Die genaue Kenntnis unserer Produkte ist jedoch nur ein Teil unseres Mehrwerts. Alle Mitarbeiter von Furious verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in Agenturen, IT-Dienstleistungsunternehmen, Beratungsfirmen oder Start-ups – also genau den Unternehmen, an die wir uns richten.

Unser Ziel ist es, Sie über die Neuigkeiten auf unserer Roadmap auf dem Laufenden zu halten, aber auch Ihre Herausforderungen zu verstehen und Ihnen von den Entwicklungen zu berichten, die für Sie relevant sein könnten. Wenn Sie übrigens einen Videotermin mit dem Success-Team vereinbaren, wird dieses Ihnen gerne einige Geheimnisse verraten, an denen wir gerade arbeiten 😉

„Dieses All-in-One-Tool ersetzt die sechs voneinander unabhängigen Tools, die wir zuvor verwendet haben. Ein deutlicher Gewinn an Einfachheit und finanzieller Konsolidierung. Das Vertriebs- und Kundendienstteam von Furious ist aufmerksam und sehr reaktionsschnell. Kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform.“

Albin P., CEO von Arneo.

Wir sind eins

Wenn Sie mit Furious beginnen, ist Ihr Hauptansprechpartner ein Mitglied des Furious-Success-Teams, das auch nach der Implementierung Ihr Ansprechpartner bleibt.

Unsere Teams unterstützen Sie während der gesamten Migrationsphase sowie bei wichtigen Bilanzstichtagen.

Wir schulen Ihre Teams und stellen Ihnen zusätzlich verschiedene Video-Anleitungen zur Verfügung.

Sobald Sie sich eingearbeitet haben, steht Ihnen das Success-Team weiterhin zur Seite, um Ihnen neue Tipps zu vermitteln und Ihre Fragen zu beantworten.

Wir begleiten Sie in jeder Phase. Sollten Sie es jedoch vorziehen, ausschließlich mit Ihrem ersten Ansprechpartner zu kommunizieren, ist das kein Problem!

„Sehr positive Erfahrungen für unsere Agentur, die damit das ideale Tool zur Verwaltung ihrer Geschäftstätigkeit gefunden hat. Wir sparen Zeit und haben Freude daran, Furious im Alltag zu nutzen. Ein großes Dankeschön an das Furious-Team für die Unterstützung und die Aufmerksamkeit während der Einführung.“

Mathieu W., Generalsekretär von BigBang Communication

Bei Furious gibt es das Discovery-Team, das Success-Team und das Produktteam, und wir arbeiten alle Hand in Hand und ziehen an einem Strang.

Manche haben ihre Lieblingsthemen, und Sie werden sicherlich Gelegenheit haben, sich mit mehreren von uns auszutauschen.

Diese Art der teamübergreifenden Zusammenarbeit, die wir bei Furious pflegen möchten, ermöglicht es uns, mehr über Sie als Kunden zu erfahren, um Ihnen ein Produkt zu liefern, das Sie optimal nutzen können.

Ihre Zeit ist kostbar

Wir benötigen weniger als sechs Minuten, um Ihre Frage zu beantworten. Wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten kontaktieren, antworten wir Ihnen, sobald wir am nächsten Tag wieder online sind. Sie erreichen uns per Chat, E-Mail oder Telefon.

Da jeder unserer Kunden seine eigene Arbeitsweise und seinen eigenen Zeitplan hat und wir wissen, dass Projekte in der Regel in einem rasanten Tempo ablaufen, möchten wir so reaktionsschnell wie möglich sein, um die passenden Lösungen zu finden. Deshalb stehen Ihnen rund um die Uhr 1.600 FAQ-Antworten und 300 Videos direkt auf der Plattform zur Verfügung.

Feedback ist unerlässlich

Es ist kein Geheimnis, dass unsere Entwicklungen sehr kundenorientiert sind.

Wir nehmen Ihre Feature-Anfragen entgegen und legen jede Woche den Schwerpunkt auf die Umsetzung Ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Ihre Ideen sind oft interessant, und wir versuchen herauszufinden, wie wir Ihre tägliche Nutzung von Furious verbessern können oder wie eine bestimmte Funktion Ihre Arbeit erleichtern könnte. Dank Ihres Feedbacks in den letzten Jahren konnten wir Furious so weit vorantreiben.

Darüber hinaus erhalten Sie jeden Monat einen Newsletter mit den neuesten Entwicklungen und Optimierungen von Furious. Im vergangenen Jahr wurden Hunderte von Funktionen veröffentlicht, und unsere Roadmap wird auch weiterhin nicht an Tempo verlieren! #onsapelleFurious

Doch noch bevor eine Funktion oder Optimierung veröffentlicht wird, bitten wir Sie im Rahmen des Furious-Beta-Programms im Rahmen von individuellen Vorführungen und einem vorzeitigen Zugang um Ihre Meinung. Ihre Meinung kann so (und das ist auch der Fall) die endgültige Version der Funktion mitgestalten!

Wir sind Menschen und kümmern uns um Sie

Nicht zuletzt ist es unser Ziel, Ihr vertrauenswürdiger Partner zu sein.

Die letzten beiden Jahre haben uns alle geprägt, und weltweit haben digitale Tools den Unternehmen eine große Hilfe gewesen.

Dies bedeutet für uns eine enorme Verantwortung, macht uns aber auch stolz auf unsere Arbeit und spornt uns an, unsere Anstrengungen noch zu verstärken.

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Und falls Sie noch etwas benötigen, finden Sie uns in der kleinen Chat-Blase in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms!

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