L’assistenza clienti è una caratteristica? 

Per noi, sì.

Chi di voi non si è trovato in questa situazione?

UberEat ha perso il vostro ordine. Il vostro wi-fi si blocca continuamente. Non riuscite a ricordare la password del vostro account Netflix…

Qualunque sia il problema, cerchiamo sempre la soluzione contattando la famosa assistenza clienti.

Di solito bisogna essere mentalmente preparati a una serie di domande come “Ha provato a spegnere e riaccendere?” e a quella che sembra un’interminabile musica da ascensore al telefono, per non parlare di “premere 1”, “asterisco” ecc.

Noi di Furious cerchiamo di pensare alle cose in modo diverso.

Fin dall’inizio, il nostro obiettivo è stato quello di trasformare una delle esperienze più temute o addirittura odiate dai nostri clienti in una delle nostre migliori caratteristiche. E siamo lieti di vedere che molti dei nostri clienti apprezzano il nostro team di assistenza e lo integrano pienamente nei vantaggi di Furious.

Per darvi una panoramica del “dietro le quinte” di questo aspetto della nostra assistenza, ecco la metodologia che utilizziamo per mantenere i nostri clienti soddisfatti.

Apprezziamo soprattutto la reattività del team di supporto, che tiene conto dei nostri commenti e delle nostre richieste di aggiornamento nella loro roadmap. Apprezziamo anche il tempo di formazione illimitato” che offrono e che facilita notevolmente l’utilizzo di un software SaaS equivalente a un ERP. Siamo molto soddisfatti”.

Quentin P., CFO di Steve

1. Non è necessario essere un esperto di software, quello è il nostro lavoro.

Furious copre molte funzionalità ed è in continua evoluzione. Fortunatamente, grazie ai nostri processi interni, ogni membro del nostro team è in grado di tenersi aggiornato sugli ultimi sviluppi, in modo da avere tempo sufficiente per formare gli utenti sulle nuove funzionalità. Ci mostriamo a vicenda gli ultimi sviluppi e condividiamo suggerimenti e trucchi che vi saranno utili.

Ma la conoscenza dei nostri prodotti è solo una parte del nostro valore aggiunto. Tutti i dipendenti di Furious hanno lavorato per almeno 5 anni nel settore delle agenzie, ESN, società di consulenza o start-up, che sono le aziende a cui ci rivolgiamo.

Il nostro obiettivo è tenervi informati sulle nuove funzionalità della nostra roadmap, ma anche capire le vostre preoccupazioni e discutere degli sviluppi che potreste trovare rilevanti. Inoltre, se prenotate una videoconferenza con il team di Success, non esiteranno a condividere con voi anche alcuni dei segreti su cui stiamo lavorando 😉

gestione dell'agenzia

Questo strumento all-in-one sostituisce i 6 strumenti indipendenti che utilizzavamo prima. Un evidente guadagno in termini di semplicità e consolidamento finanziario. Il team di vendita e assistenza di Furious è molto reattivo e attento. Una continua evoluzione della piattaforma.

Albin P., amministratore delegato di Arneo.

2. Siamo una realtà unica

Quando iniziate a utilizzare Furious, il vostro contatto principale sarà un membro del Furious Success Team, che sarà anche la vostra persona di riferimento dopo l’implementazione.

I nostri team vi supporteranno durante tutto il processo e durante le importanti scadenze contabili.

Formiamo i vostri team e vi forniamo vari tutorial video.

Una volta che vi sentirete a vostro agio, il team Success sarà sempre presente per insegnarvi nuovi trucchi e rispondere alle vostre domande.

Rimaniamo al vostro fianco durante ogni fase. Ma se preferite comunicare solo con il vostro primo referente, non c’è problema!

Un feedback molto positivo per la nostra agenzia che ha sviluppato uno strumento per gestire l’attività. Risparmiamo tempo e ci piace usare Furious quotidianamente. Un grande grazie al team di Furious per il supporto e l’attenzione durante l’implementazione.

Mathieu W., Segretario Generale di BigBang Communication

In Furious, c’è il team Discovery, il team Success e il team Product, e tutti lavoriamo mano nella mano e nella stessa direzione.

Alcuni di noi hanno i loro ambiti preferiti e probabilmente interagirete con diversi di noi.

Questo livello di collaborazione trasversale che ci proponiamo di mantenere in Furious ci permette di imparare di più su di voi, i clienti, al fine di fornire un prodotto da cui trarrete il massimo beneficio.

3. Il vostro tempo è prezioso

gestione dell'agenzia

Impieghiamo meno di sei minuti per rispondere alle vostre domande. Se ci contattate dopo l’orario di ufficio, vi contatteremo non appena saremo di nuovo online il giorno successivo. Siamo disponibili via chat, e-mail o telefono.

Poiché ognuno dei nostri clienti ha un proprio modo di lavorare e una propria agenda, e sappiamo che i progetti sono solitamente veloci, vogliamo essere il più reattivi possibile per trovare le soluzioni giuste. Per questo motivo abbiamo anche 1.600 risposte alle domande frequenti e 300 video disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente sulla piattaforma.

Domande frequenti sull'assistenza clienti furiosa

4. Il feedback è essenziale

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Non è un segreto che i nostri sviluppi siano molto orientati al cliente.

Ascoltiamo le vostre richieste di funzionalità e diamo priorità allo sviluppo delle vostre esigenze e richieste ogni settimana. Le vostre idee sono spesso interessanti e siamo alla ricerca di modi per migliorare l’uso quotidiano di Furious o di come una determinata funzione possa facilitare il vostro lavoro. È grazie al vostro feedback degli ultimi anni che siamo riusciti a portare Furious fino a questo punto.

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Inoltre, riceverete mensilmente una newsletter con gli ultimi sviluppi e ottimizzazioni di Furious. L’anno scorso sono state rilasciate centinaia di funzionalità e la nostra tabella di marcia non ha intenzione di rallentare! #onsapelleFurious

Ma anche prima del rilascio di una funzionalità o di un’ottimizzazione, chiediamo il vostro feedback attraverso dimostrazioni individuali e l’accesso anticipato concesso nell’ambito del programma beta di Furious. La vostra opinione può (e riesce) a determinare la versione finale della funzione!

5. Siamo umani e ci preoccupiamo per voi

Ultimo ma non meno importante, il nostro obiettivo è quello di essere il vostro partner di fiducia.

Gli ultimi due anni hanno avuto un impatto su tutti noi e in tutto il mondo, gli strumenti digitali sono stati utili alle aziende.

Questo ci conferisce un’enorme responsabilità, ma ci rende anche orgogliosi del nostro lavoro e ci incoraggia a raddoppiare gli sforzi.

Iscrivetevi alla nostra newsletter per ricevere le ultime notizie su partnership, rilasci, aggiornamenti, ecc.

E se avete bisogno di altro, siamo nella piccola icona della chat in basso a destra del vostro schermo!

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