Votre relation client ne rentre pas dans des cases prédéfinies. Pourtant, la plupart des CRM vous imposent leurs catégories rigides : « appel », « email », « réunion ». Et quand vous voulez noter un échange informel, un SMS important ou un déjeuner client ? Vous bricolez dans les commentaires ou vous renoncez à tracer l’info.
Résultat : votre historique client ressemble à un gruyère, et vous perdez des informations précieuses en route.
Avec les Interactions CRM Flexibles, Furious vous laisse créer et personnaliser vos types d’interactions comme bon vous semble. Appelez ça comme vous voulez, tracez ce qui compte vraiment pour votre business.
Le problème : un CRM trop rigide, c’est un CRM inutile
Un bon suivi client, c’est un suivi adapté à votre réalité terrain. Pas à une liste figée décidée par un éditeur qui ne connaît pas votre métier.
Ce que vous vivez au quotidien :
- Impossible de tracer certains types d’échanges (WhatsApp, LinkedIn, déjeuners clients…)
- Vous perdez du temps à chercher où noter une info qui ne rentre dans aucune case
- Vos commerciaux abandonnent la saisie parce que « ça ne correspond pas à ce qu’ils font vraiment »
- L’historique client est incomplet et inexploitable
Au final, vous avez investi dans un CRM… que personne n’utilise correctement. Dommage.
La solution : créez vos propres types d’interactions
Furious vous permet de créer ou modifier les types d’interactions selon vos besoins réels. Appel, email, SMS, rendez-vous… ou n’importe quoi d’autre qui fait sens pour votre activité.
Comment ça marche ?
- Vous créez un post-it (une note rapide sur un contact)
- Vous choisissez le type d’interaction dans une liste personnalisable
- Vous ajoutez appel, email, SMS, rendez-vous, ou tout autre type que vous avez défini
- L’interaction est tracée dans l’historique client
Plus besoin de contorsions pour faire rentrer votre réalité dans des cases inadaptées. Vous tracez ce qui compte, comme vous voulez le tracer.
Pourquoi ça change tout
1. Votre CRM reflète votre vraie activité
Chaque agence a ses spécificités. Certaines privilégient les déjeuners clients, d’autres les échanges Slack ou LinkedIn. Avec des interactions flexibles, vous tracez ce qui compte vraiment pour vous.
2. Vos équipes jouent le jeu
Un CRM qui colle à la réalité du terrain, c’est un CRM qu’on utilise. Vos commerciaux arrêtent de grommeler et se mettent à remplir l’historique… parce que ça devient simple et utile.
La base CRM automatisée de nos 400 freelances ? Ce sont des heures gagnées chaque semaine et un process RGPD sans couture.
3. Vous capitalisez sur votre mémoire client
Chaque échange compte. Même cet appel informel de 5 minutes qui a débloqué une situation. Avec un suivi exhaustif et personnalisé, vous construisez une vraie mémoire relationnelle exploitable.
Prêt à personnaliser votre suivi client ?
Les Interactions CRM Flexibles sont disponibles dès maintenant dans Furious. Si vous êtes client, configurez vos types d’interactions en quelques clics. Si vous cherchez encore un CRM qui s’adapte à vous plutôt que l’inverse… vous savez où nous trouver.
Vous vous posez peut-être ces questions ?
01 Qu'est-ce qu'une interaction CRM flexible ?
C’est un type d’échange client que vous pouvez créer et personnaliser selon vos besoins réels. Au-delà des classiques « appel » ou « email », vous pouvez tracer des échanges WhatsApp, LinkedIn, déjeuners clients, ou tout autre type pertinent pour votre activité.
02 Comment créer un nouveau type d'interaction ?
Vous pouvez configurer vos types d’interactions personnalisés dans les paramètres CRM. Une fois créés, ils apparaissent dans la liste déroulante lors de la création d’un post-it ou d’une note client. Simple et rapide.
03 Puis-je modifier ou supprimer des types d'interactions existants ?
Oui, vous gardez le contrôle total. Vous pouvez renommer, modifier ou supprimer les types d’interactions selon l’évolution de vos pratiques commerciales. Les interactions déjà enregistrées restent dans l’historique.
04 Toute l'équipe peut-elle utiliser les mêmes types d'interactions ?
Absolument. Les types d’interactions sont configurés au niveau de l’entreprise et accessibles à tous les utilisateurs. Cela garantit un suivi homogène et facilite la passation entre commerciaux.
05 Est-ce que je peux rattacher plusieurs interactions à un même contact ?
Oui, bien sûr. Chaque contact possède un historique complet où s’empilent toutes les interactions, quel que soit leur type. Vous construisez ainsi une vraie mémoire relationnelle exploitable sur la durée.
