On a daily basis, you are more and more asked to give your opinion: TripAdvisor (when you could travel… the old ones know), Airbnb, Uber, Amazon etc etc….
At the slightest action, sometimes even when you have spoken to your bank advisor or an Orange operator for 1 minute and a half, you receive a satisfaction form to fill in.
It’s pleasant, sometimes boring, but at least you feel valued.
As a business leader/manager/perfectionist (delete as appropriate), you often seek to evaluate customer satisfaction.
But have you also thought about monitoring employee satisfaction?
As your employees are like you: they are asked for their opinion all the time. And sometimes they even give it without being asked (hello social networks)
At Furious, we natively integrate the measurement of employee satisfaction into the data that is important for the good management of the company.
And we’ll explain you why it’s important.
Qu'est-ce que la satisfaction au travail et pourquoi est-elle essentielle ?
La satisfaction au travail n’est pas simplement un “joli mot” que l’on lance en l’air. Elle représente le bien-être, le sentiment d’accomplissement et l’adhésion d’un employé à son travail et à son environnement professionnel. Lorsqu’un collaborateur est satisfait, il s’investit davantage, prend des initiatives et est plus enclin à s’adapter aux changements. Voici pourquoi elle est cruciale :
- Implication : un employé satisfait est un employé engagé. Il prend à cœur ses missions et s'implique dans les projets de l'entreprise.
- Rétention des talents : la satisfaction au travail est un facteur clé pour retenir les talents. Un collaborateur heureux est moins enclin à chercher ailleurs.
- Productivité : les employés satisfaits sont souvent plus productifs. Ils sont motivés et concentrés, ce qui se traduit par un travail de meilleure qualité.
Pourquoi la satisfaction des collaborateurs est-elle centrale pour le succès d'une entreprise ?
Tout comme un moteur a besoin de carburant pour fonctionner, une entreprise a besoin de ses employés pour prospérer. Si vos collaborateurs sont satisfaits, non seulement ils travailleront avec passion, mais ils deviendront également des ambassadeurs de votre marque.
- Ambiance de travail : un environnement positif est contagieux. Lorsque les collaborateurs sont heureux, l'ambiance générale de l'entreprise est plus agréable, ce qui est bénéfique pour tout le monde.
- Image de marque : des collaborateurs satisfaits parlent en bien de leur entreprise. Cela renforce votre image de marque, tant en interne qu'en externe.
- Innovation : un employé qui se sent valorisé et écouté est plus enclin à proposer des idées innovantes.
Comment la satisfaction au travail influence-t-elle la productivité et la fidélisation des employés ?
La corrélation entre la satisfaction au travail, la productivité et la fidélisation est forte. Un employé satisfait est plus enclin à rester fidèle à l’entreprise et à donner le meilleur de lui-même.
- Moins d'absentéisme : un collaborateur heureux a moins de chances de tomber malade ou de s'absenter fréquemment.
- Moins de turnover : la fidélisation des employés est directement liée à leur satisfaction. moins de départs signifie moins de coûts de recrutement et de formation pour les nouveaux arrivants.
- Efficacité : un employé qui aime ce qu'il fait sera plus efficace et fera moins d'erreurs.
Comment se démarquent les entreprises avec des collaborateurs hautement satisfaits ?
Dans un monde professionnel de plus en plus compétitif, se démarquer est essentiel. Et rien ne vaut des employés heureux et engagés pour faire la différence.
- Culture d'entreprise forte : les entreprises reconnues pour leur excellente satisfaction au travail ont souvent une culture d'entreprise solide, où chaque collaborateur se sent valorisé.
- Développement professionnel : ces entreprises investissent dans la formation et le développement de leurs employés, assurant ainsi leur montée en compétences.
Quels sont les motifs de satisfaction au travail reconnus dans le secteur ?
Chaque secteur a ses spécificités, mais certains motifs de satisfaction au travail sont universels :
- Reconnaissance : la gratitude et la reconnaissance pour un travail bien fait.
- Équilibre vie professionnelle/vie privée : pouvoir concilier sa carrière avec sa vie personnelle.
- Opportunités de carrière : des perspectives d'évolution claires et accessibles.
Quels exemples tangibles montrent l'impact de la satisfaction au travail?
- Témoignages : les collaborateurs heureux partagent souvent leur expérience positive, que ce soit lors d'entretiens, sur des sites d'avis ou sur les réseaux sociaux.
- Récompenses : de nombreuses entreprises reconnues pour leur excellente satisfaction au travail ont été récompensées par des prix et des certifications.
- Croissance : les entreprises qui misent sur la satisfaction de leurs employés voient souvent une croissance plus rapide et plus stable.
From an internal point of view
"Between what I think. What I want to say. What I think I say. What I say. What you want to hear. What you hear. What you understand... There are ten possibilities that we may have difficulties in communicating. But let's try anyway…" Bernard Werber
In our TOP 20 management errors in companies, no one is exempt from communication or management errors, that’s a fact. It is not always easy to make oneself understood or to be heard in stressful situations, whether inherent to the company or not.
However, listening is the basis for compensating for possible management mistakes.
It therefore seems essential to ask for this feedback at obvious stages: end of project, HR monitoring, team needs, etc. And to automate this process in order to be sure of having regular quantitative and qualitative feedback.
This brings 2 essential benefits:
- This will enable you to highlight potential problems, tensions and misunderstandings well in advance. And to remedy them before you end up with a big mess that managers fear
- On the other hand, some sectors, including digital agencies and ESNs, are subject to fierce HR competition: turnover is high and a big salary is not enough to secure the good elements. An employee who feels heard and taken into account will appreciate it and this will contribute to their loyalty.
Sources : Les Echos and Ifop
From an external point of view
First of all, the employee is often the window to the customer: it is therefore essential to keep an overview of what is going on between them in order to anticipate problems and collateral damage.
Therefore, the evaluation of employee satisfaction is the logical counterpart to the evaluation of customer satisfaction.
Moreover, beyond the customer, it is the whole chain of prospection but also of recruitment that can be impacted by the poor satisfaction of your employees.
In the age of social networks and Glassdoor, your followers are likely to give their opinion publicly, with or without your knowledge or control.
The #BalanceTonAgency phenomenon has had a strong impact on the sector. Some of the issues raised could surely have been dealt with internally. And the iceberg would have been detected much earlier, without going through the “let’s wash our dirty linen in public” process.
Comment mesurer efficacement la satisfaction des collaborateurs ?
Dans un environnement professionnel en constante évolution, il est essentiel d’évaluer régulièrement le pouls de vos employés. Mesurer la satisfaction des collaborateurs ne se limite pas à poser quelques questions lors d’un entretien annuel. Il s’agit d’un processus continu qui nécessite des outils et des techniques adaptés.
Quels sont les indicateurs clés de la satisfaction des salariés ?
Les indicateurs clés peuvent varier d’une entreprise à l’autre, mais voici quelques-uns universellement reconnus :
- Taux de rotation : un taux élevé peut indiquer un problème de satisfaction.
- Taux d'absentéisme : les absences fréquentes peuvent être le signe d'employés insatisfaits ou démotivés.
- Feedback direct : les entretiens individuels, les groupes de discussion ou les boîtes à idées.
- Résultats des enquêtes de satisfaction : une source précieuse d'informations sur le ressenti des employés.
Pourquoi est-il crucial d'effectuer des enquêtes de satisfaction collaborateur régulièrement ?
Effectuer des enquêtes régulières est la clé pour comprendre les besoins changeants de vos employés :
- Évolution constante : les besoins et les attentes des employés évoluent. Ce qui fonctionnait il y a un an pourrait ne plus être pertinent aujourd'hui.
- Anticiper les problèmes : attendre qu'un problème devienne visible peut être trop tard. Les enquêtes vous permettent d'identifier les problèmes potentiels en amont.
- Engagement : montrer aux employés que leur avis compte renforce leur engagement envers l'entreprise.
Comment concevoir un questionnaire de satisfaction des employés ?
Un environnement de travail positif n’est pas seulement bénéfique pour les employés, mais aussi pour l’entreprise. Cela améliore la productivité, réduit le turnover et renforce l’image de marque.
Comment identifier et remédier aux sources d'insatisfaction potentielle ?
- Écoute active : il est essentiel de créer un environnement où les employés se sentent libres de partager leurs préoccupations.
- Analyses régulières : évaluez fréquemment les données des enquêtes et des indicateurs clés.
- Mise en œuvre rapide : une fois un problème identifié, agissez rapidement pour le résoudre.
Quelles stratégies mettre en place pour améliorer la satisfaction des employés ?
- Programmes de formation : investir dans la formation continue montre aux employés que vous vous souciez de leur développement.
- Avantages sociaux : des avantages compétitifs peuvent faire une grande différence dans la perception des employés.
- Reconnaissance : des récompenses et des programmes de reconnaissance pour valoriser les contributions individuelles.
- Flexibilité : offrir des horaires flexibles ou des options de télétravail pour améliorer l'équilibre vie professionnelle/vie privée.
Aller au-delà de la satisfaction collaborateur : s'aligner sur les attentes clients
Alors que la satisfaction des collaborateurs demeure cruciale, il est tout aussi vital pour une entreprise de se pencher sur la satisfaction de ses clients. Après tout, un client satisfait peut conduire à un employé heureux. En alignant les attentes des clients avec celles des collaborateurs, on peut créer une synergie qui propulse l’entreprise vers un succès durable.
Quelles sont les 4 principales attentes d'une satisfaction client ?
Les clients, quelle que soit leur origine ou leur secteur d’activité, ont tendance à partager certaines attentes fondamentales en matière de service :
- Qualité du produit ou du service : les clients s'attendent à ce que le produit ou le service qu'ils achètent soit de la plus haute qualité et réponde à leurs besoins.
- Excellence du service à la clientèle : une assistance rapide, compétente et courtoise peut souvent faire la différence entre un client fidèle et un client perdu.
- Rapport qualité-prix : les clients recherchent une valeur pour leur argent. Cela ne signifie pas toujours le produit le moins cher, mais plutôt quelque chose qui en vaut la peine.
- Intégrité et transparence : les clients veulent traiter avec des entreprises honnêtes qui tiennent leurs promesses et communiquent ouvertement.
Comment les indicateurs de mesure de la satisfaction client peuvent-ils influencer la satisfaction des collaborateurs ?
La satisfaction des clients et celle des collaborateurs sont étroitement liées. Voici comment les indicateurs de satisfaction client peuvent avoir un impact :
- Réflexion positive : lorsque les clients sont satisfaits et le font savoir, cela renforce le moral des collaborateurs. Ils se sentent valorisés et reconnus pour leur travail.
- Améliorations continues : les retours des clients peuvent mettre en lumière des domaines d'amélioration, offrant ainsi aux collaborateurs des opportunités de formation et de développement.
- Alignement des objectifs : lorsque les collaborateurs comprennent ce que les clients attendent, ils peuvent mieux s'aligner sur ces attentes, conduisant à une meilleure satisfaction globale.
- Renforcement de la culture d'entreprise : une culture axée sur la satisfaction du client encourage également les collaborateurs à se surpasser, créant ainsi un environnement de travail plus positif et collaboratif.
Monitor your employees' satisfaction with Furious
Of course, it is very frustrating to discover dissatisfaction and frustration after it has come to light on public platforms. But again, anticipate potential problems. Take notice and react. And you will be likely to turn a disgruntled employee into an ambassador for your company.
Furious saves our clients an average of 20% of their management time. That’s 1 full day of your working week. Yeah, right.
Like a virtual assistant, the tool will be there to remind you of your employees’ birthdays. But also to monitor their satisfaction at the end of projects, both with the project itself and with the client or the associated team.
It will also be your partner for interviews and performance monitoring. The interface that will communicate your teams’ needs (yes yes this is where they will ask you for a new ping-pong table #TrueStory) etc.
In short, business management does not stop at project management or customer follow-up, your wealth comes from within. Your resources are precious because that is what you sell. It is important to have a clear, fair and empirical vision of how your employees feel, because “If one does not know to which port one is sailing, “no wind is favorable.”.
* Of course, some of the facts reported require much more than an evaluation of employee satisfaction, and deal with endemic problems that unfortunately no tool could solve.
